Líder de Soporte IT en Campo (Híbrido): Crecimiento e Impacto

icorp; Santiago de Querétaro; Hybrid; MXN 350,000 - 550,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo acorde a la经验

Prestaciones de la ley desde el primer

Modalidad de trabajo híbrida

Bono por desempeño

Desarrollo profesional en IT

Job summary

icorp busca un Coordinador/a de Soporte Técnico en Campo para liderar y desarrollar al equipo de ingenieros de soporte, asegurando la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en servicios en sitio.

La posición ofrece un esquema híbrido en Querétaro, con beneficios superiores a la ley y oportunidad de crecimiento profesional dentro del área de IT. Requiere experiencia y habilidades en gestión de KPIs y relaciones con clientes.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en sistemas o TI (titulado).
• Mínimo 5 años liderando o gestionando equipos de soporte IT.
• Inglés intermedio-avanzado (B2 comprobable).
• Certificación ITIL deseable (o experiencia equivalente de 5 años).

Responsibilities

• Liderar, dirigir y monitorear el desempeño del equipo de soporte en campo.
• Gestionar recursos del departamento y presupuesto del área, con planes de mejora.
• Mantener comunicación fluida con clientes, gestionar quejas y presentar reportes mensuales.
• Definir y monitorear KPIs del área asegurando alineación organizacional.

Skills

Ticketing tools

Soporte técnico

Google & Office

Diagramación y proyectos

Education

Licenciatura o Ingeniería (Sistemas/TI)

Tools

Service Desk

Google Workspace

Microsoft 365

Job description

icorp busca un Coordinador/a de Soporte Técnico en Campo para liderar y desarrollar al equipo de ingenieros de soporte, asegurando la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en servicios en sitio.

La posición ofrece un esquema híbrido en Querétaro, con beneficios superiores a la ley y oportunidad de crecimiento profesional dentro del área de IT. Requiere experiencia y habilidades en gestión de KPIs y relaciones con clientes.