IT Onsite Support Manager

icorp

Santiago de Querétaro

On-site

MXN 335,000 - 502,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Bono por desempeño

Prestaciones de ley desde el primer d

Sueldo base competitivo

Job summary

icorp busca un Manager de Soporte en Sitio en Querétaro para planear y dirigir el equipo, monitorear desempeño y tomar acciones correctivas. El rol implica optimizar recursos y personal para resultados exitosos.

Se requiere licenciatura, >5 años de experiencia y inglés avanzado; disponibilidad para viajar dentro y fuera de México. Puesto presencial con horario de lunes a viernes y disponibilidad para incidentes fuera de horario.

Qualifications

Licenciatura titulada.
Más de 5 años de experiencia.
Inglés avanzado.
Disponibilidad para viajar conforme solicitud del cliente dentro y fuera de la República Mexicana.

Responsibilities

Gestión de Personal: Monitorear desempeño, evaluar resultados, realizar evaluaciones de desempeño, aplicar acciones correctivas y supervisar/desarrollar al personal.
Relación y Atención a Clientes: Mantener comunicación con clientes y colaboradores internos, atender quejas y realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento y reuniones semanales/mensuales.
Control de Presupuesto: Administrar, monitorear y generar reportes del presupuesto asignado al área.
Planificación y Proyectos: Desarrollar planes para alcanzar objetivos, gestionar proyectos internos y de mejora, analizar información y delegar actividades.
Concientización y Cultura de Seguridad: Promover la cultura de seguridad de la información mediante capacitación, concientización, análisis de riesgos y creación de controles y documentación.
Relación Interdepartamental: Colaborar con Talent Management, Área Comercial, Desarrollo Organizacional, Administrativo y Dirección.

Skills

Inglés avanzado

Más de 5 años de experiencia

Disponibilidad para viajar

Conocimientos de soporte técnico

Education

Licenciatura titulada

Tools

Herramienta de tickets

Diagramación

Suite Google & Office

Metodología de proyectos

ITIL

Job description

¡icorp te está buscando para formar parte de un equipo de alto desempeño!

Buscamos un Manager de Soporte en Sitio para planear y dirigir el trabajo del equipo, monitorear su desempeño y tomar acciones correctivas cuando sea necesario. El objetivo principal de esta posición es asegurar el éxito de la organización y del equipo de trabajo, tomando decisiones clave y optimizando tanto los recursos como el personal para lograr resultados exitosos.

Ubicación: Querétaro
Esquema de trabajo: Presencial
Horario: Lunes a Viernes 8:30 AM - 6:00 PM (Con disponibilidad de cubrir incidentes fuera del horario)

Responsabilidades

Gestión de Personal: Monitorear desempeño, evaluar resultados, realizar evaluaciones de desempeño, aplicar acciones correctivas y supervisar/desarrollar al personal.
Relacionamiento y Atención a Clientes: Mantener la comunicación con clientes y colaboradores internos, atender quejas y realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento y reuniones semanales/mensuales.
Control de Presupuesto: Administrar, monitorear y generar reportes del presupuesto asignado al área.
Planificación y Proyectos: Desarrollar planes para alcanzar objetivos, gestionar proyectos internos y de mejora, analizar información y delegar actividades.
Concientización y Cultura de Seguridad: Promover la cultura de seguridad de la información mediante capacitación, concientización, análisis de riesgos y creación de controles y documentación.
Relación Interdepartamental: Colaborar con Talent Management, Área Comercial, Desarrollo Organizacional, Administrativo y Dirección.

Requisitos y Conocimientos Técnicos

Educación: Licenciatura (Titulado).
Experiencia: Más de 5 años de experiencia.
Idiomas: Inglés avanzado
Disponibilidad para viajar: Sí, de acuerdo a solicitud del cliente (dentro y fuera de la República Mexicana).
Conocimientos Técnicos Obligatorios: