Líder de Soluciones al Cliente y Operaciones

Estafeta Mexicana; Texcoco de Mora; On-site; MXN 450,000 - 700,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana busca un Supervisor de Soluciones al Cliente (SAC) para supervisar y coordinar operaciones, asegurando indicadores y satisfacción del cliente. La persona lidera equipos y combina funciones administrativas, analíticas y operativas para optimizar el área.

Se requiere licenciatura relacionada, dominio de Excel y experiencia en métricas de desempeño, gestión de incidencias y uso de MS Office. Se ofrece un puesto presencial en la oficina y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o áreas afines.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos, generación de indicadores, reportes y dashboards.
• Experiencia en seguimiento de métricas operativas e indicadores de desempeño.
• Manejo de Microsoft Office, herramientas de cómputo y correo corporativo.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.

Responsibilities

• Supervisar y administrar al equipo de SAC, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.
• Dar seguimiento a los KPI mediante análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos.
• Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones correctivas para mejorar la operación.
• Atender y dar seguimiento a incidencias, garantizando una experiencia de servicio eficiente para el cliente.
• Coordinar y participar en auditorías internas, asegurando cumplimiento de políticas y normativas.
• Implementar controles operativos y herramientas de medición para optimizar productividad.
• Desarrollar tableros de control e informes de gestión mediante Excel y herramientas de datos.
• Monitorear actividades del equipo para asegurar la ejecución de procesos y metas.

Skills

Excel avanzado

Análisis de datos

Dashboards

Education

Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería Industrial

Tools

Microsoft Excel

Microsoft Office

Job description

Estafeta Mexicana busca un Supervisor de Soluciones al Cliente (SAC) para supervisar y coordinar operaciones, asegurando indicadores y satisfacción del cliente. La persona lidera equipos y combina funciones administrativas, analíticas y operativas para optimizar el área.

Se requiere licenciatura relacionada, dominio de Excel y experiencia en métricas de desempeño, gestión de incidencias y uso de MS Office. Se ofrece un puesto presencial en la oficina y oportunidades de desarrollo.