Supervisor de Soluciones Al Cliente

Estafeta Mexicana; Texcoco de Mora; On-site; MXN 450,000 - 700,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana busca un Supervisor de Soluciones al Cliente (SAC) para supervisar y coordinar operaciones, asegurando indicadores y satisfacción del cliente. La persona lidera equipos y combina funciones administrativas, analíticas y operativas para optimizar el área.

Se requiere licenciatura relacionada, dominio de Excel y experiencia en métricas de desempeño, gestión de incidencias y uso de MS Office. Se ofrece un puesto presencial en la oficina y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o áreas afines.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos, generación de indicadores, reportes y dashboards.
• Experiencia en seguimiento de métricas operativas e indicadores de desempeño.
• Manejo de Microsoft Office, herramientas de cómputo y correo corporativo.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.

Responsibilities

• Supervisar y administrar al equipo de SAC, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.
• Dar seguimiento a los KPI mediante análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos.
• Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones correctivas para mejorar la operación.
• Atender y dar seguimiento a incidencias, garantizando una experiencia de servicio eficiente para el cliente.
• Coordinar y participar en auditorías internas, asegurando cumplimiento de políticas y normativas.
• Implementar controles operativos y herramientas de medición para optimizar productividad.
• Desarrollar tableros de control e informes de gestión mediante Excel y herramientas de datos.
• Monitorear actividades del equipo para asegurar la ejecución de procesos y metas.

Skills

Excel avanzado

Análisis de datos

Dashboards

Education

Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería Industrial

Tools

Microsoft Excel

Microsoft Office

Job description

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Supervisor de Soluciones al Cliente (SAC)

Profesional responsable de supervisar y coordinar las operaciones del área de Soluciones al Cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos. Lidera equipos de trabajo fomentando la colaboración, el compromiso y la orientación a resultados, combinando actividades administrativas, analíticas y operativas para asegurar la eficiencia del departamento.

Principales responsabilidades

• Supervisar y administrar al equipo de auxiliares de SAC, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.
• Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPI's) mediante el análisis de información y la elaboración de reportes ejecutivos.
• Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la operación.
• Atender y dar seguimiento a incidencias, garantizando una experiencia de servicio eficiente y oportuna para el cliente.
• Coordinar y participar en auditorías internas, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y normativas vigentes.
• Implementar controles operativos y herramientas de medición para optimizar la productividad y el desempeño del área.
• Desarrollar tableros de control e informes de gestión mediante el uso avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.
• Monitorear continuamente las actividades del equipo para asegurar la ejecución de los procesos establecidos y el cumplimiento de metas.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o áreas afines.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos, generación de indicadores, reportes y dashboards.
• Experiencia en seguimiento de métricas operativas e indicadores de desempeño.
• Manejo de Microsoft Office, herramientas de cómputo y correo corporativo.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Orientación a resultados.
• Análisis de información y toma de decisiones.
• Proactividad y resolución de problemas.
• Planeación y organización.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente.

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