Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

Human Quality group; Ciudad Juárez; On-site; MXN 396,000 - 474,000; Full time

Job summary

Human Quality group busca un Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística Cross border para dirigir un equipo de atención al cliente en operaciones de transporte terrestre. Se desempeñará en Ciudad Juárez, con modalidad presencial, asegurando la calidad del servicio y el seguimiento de incidencias.

El rol exige Licenciatura/Ingeniería en Comercio o afín, mínimo 3 años de experiencia, inglés avanzado y manejo de AS400 u ERP similar.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Comercio o afín al transporte de carga terrestre.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
• Inglés avanzado para conversaciones de negocios.
• Manejo de paquetería Microsoft Office.
• Conocimiento de CTPAT y OEA.

Responsibilities

• Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.
• Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.
• Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
• Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.
• Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.
• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
• Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Atención al cliente

Negociación

Trabajo en equipo

Inglés avanzado

AS400

CTPAT/OEA

Education

Licenciatura o Ingeniería en Comercio

Tools

ERP AS400 u otro ERP

Job description

Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística Cross border

Ubicación: Terminal Ciudad Juárez, Chihuahua
Modalidad: Presencial

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $39,000. negociable
• Prestaciones de ley.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
• Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
• Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.
• Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.
• Manejo de paquetería Microsoft Office.
• Experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable).

Principales responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.
• Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.
• Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
• Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.
• Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.
• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
• Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.

Competencias

Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.

Horario y condiciones de trabajo

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Herramientas de trabajo: Se proporciona celular y laptop por parte de la empresa.
• Disponibilidad: Por tratarse de una posición de liderazgo, se requiere flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo (after hours).