Líder de Servicio al Cliente - Gestión de Experiencia

Grupo Intertrade

Ciudad de México

Presencial

MXN 268.000 - 379.000

Jornada completa

hace 25 horas

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Descripción de la vacante

Grupo Intertrade busca Coordinador de servicio al cliente para liderar el equipo de atención y soporte, asegurando una experiencia de calidad en todos los canales. Coordinarás la asignación de tareas, supervisarás casos y harás seguimiento de incidencias para cumplir tiempos de respuesta.

Desarrollarás indicadores de satisfacción y propondrás mejoras en procesos, colaborando con otras áreas para resolver problemas complejos de clientes.

Formación

Capacidad analítica para interpretar métricas de satisfacción y rendimiento.

Responsabilidades

Liderar el equipo de atención y soporte al cliente, coordinando la asignación de tareas y la gestión de casos.

Conocimientos

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Educación

Formación universitaria en administración

Herramientas

CRM

MS Office

Descripción del empleo

Desarrollarás indicadores de satisfacción y propondrás mejoras en procesos, colaborando con otras áreas para resolver problemas complejos de clientes.

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