Especialista en Cuentas y Atención al Cliente – Logística

Grupointercom; Región Centro; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro Social

Vacaciones de Ley

Aguinaldo 15 días

Prima Vacacional

Seguro de Vida

Días Personales

Día de Cumpleaños

Esquema de Comisiones

Wellhub

Taller de Lectura

Descuento en Libros

Actividades varias

Job summary

Grupointercom busca un(a) Customer Care Executive para brindar una atención excepcional a clientes asignados y fortalecer la relación comercial. Se realizará gestión de requerimientos, ventas de servicios y seguimiento de incidencias para mantener y expandir la cartera.

La posición requiere experiencia en servicio al cliente y ventas en logística, con enfoque en cumplimiento de SLA y reportes de desempeño. Oferta 100% presencial en la sede correspondiente.

Qualifications

• Formación académica en comercio internacional o afín.
• Experiencia 1–3 años en atención a clientes en logística o servicios B2B.
• Conocimiento de servicio al cliente y manejo de objeciones, con procesos de import/export.

Responsibilities

• Ser primer punto de contacto para clientes asignados y atender solicitudes.
• Mantener comunicación proactiva y compartir actualizaciones de áreas operativas.
• Registrar y actualizar información del cliente en el sistema interno.
• Realizar actividades comerciales: promoción de servicios y retención de cartera.
• Desarrollar clientes mediante venta consultiva y entendimiento de sus necesidades logísticas.
• Gestionar incidencias y coordinar con operaciones para resolución.
• Escalar problemas y dar seguimiento hasta cierre con el cliente.
• Asegurar cumplimiento de procesos internos y SLA de respuesta.
• Generar reportes de servicio y de satisfacción.
• Identificar mejoras en el servicio y proponer iniciativas.

Skills

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Habilidad de informar

Negociación

Inglés Intermedio

Education

Licenciatura en Comercio Internacional

Tools

Microsoft Office

CRM (Salesforce/HubSpot/Zoho)

CargoWise

Job description

Grupointercom busca un(a) Customer Care Executive para brindar una atención excepcional a clientes asignados y fortalecer la relación comercial. Se realizará gestión de requerimientos, ventas de servicios y seguimiento de incidencias para mantener y expandir la cartera.

La posición requiere experiencia en servicio al cliente y ventas en logística, con enfoque en cumplimiento de SLA y reportes de desempeño. Oferta 100% presencial en la sede correspondiente.