Líder de Reservaciones de Lujo con Revenue Management

Secrets Resorts; Solidaridad; On-site; MXN 420,000 - 640,000; Full time

Job summary

Secrets Moxché Playa Del Carmen & Impression Moxché by Secrets busca un/a Jefe/a de Reservaciones con al menos 3 años de experiencia en hotelería de lujo para dirigir el área y garantizar tarifas y disponibilidad óptimas, cuidando la experiencia del huésped.

Entre tus funciones estarán supervisar actividades diarias, gestionar inventarios y estrategias de upsell, coordinar con Recepción, Ventas y Revenue Management, y liderar el desarrollo del equipo de Reservaciones.

Qualifications

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en Reservaciones, preferentemente en hotelería de lujo.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Inglés avanzado.
• Manejo de sistemas Opera Cloud, SynXis, Reserv, UpsellGuru.
• Conocimientos de Revenue Management, tarifas, inventarios y estrategias de venta.
• Habilidades de liderazgo, análisis, organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservaciones.
• Garantizar la correcta captura, seguimiento y confirmación de reservaciones individuales, grupales y VIP.
• Administrar inventarios, tarifas, disponibilidad y restricciones en coordinación con Revenue Management.
• Analizar indicadores de desempeño: ocupación, ADR, RevPAR, conversión y productividad.
• Implementar estrategias para incrementar la conversión de solicitudes y oportunidades de Upselling.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
• Supervisar la atención de solicitudes especiales, modificaciones, cancelaciones e incidencias.
• Coordinar la comunicación con Recepción, Ventas, Revenue Management y demás departamentos.
• Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Reservaciones.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.

Skills

Liderazgo

Análisis

Organización

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Toma de decisiones

Pensamiento estratégico

Enfoque al huésped

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura en Turismo/Hotelería/Administración

Tools

Opera Cloud

SynXis

Reserv

UpsellGuru

Job description

Secrets Moxché Playa Del Carmen & Impression Moxché by Secrets busca un/a Jefe/a de Reservaciones con al menos 3 años de experiencia en hotelería de lujo para dirigir el área y garantizar tarifas y disponibilidad óptimas, cuidando la experiencia del huésped.

Entre tus funciones estarán supervisar actividades diarias, gestionar inventarios y estrategias de upsell, coordinar con Recepción, Ventas y Revenue Management, y liderar el desarrollo del equipo de Reservaciones.