Gerente de Reservaciones

Secrets Resorts; Solidaridad; Presencial; MXN 420.000 - 640.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Secrets Moxché Playa Del Carmen & Impression Moxché by Secrets busca un/a Jefe/a de Reservaciones con al menos 3 años de experiencia en hotelería de lujo para dirigir el área y garantizar tarifas y disponibilidad óptimas, cuidando la experiencia del huésped.

Entre tus funciones estarán supervisar actividades diarias, gestionar inventarios y estrategias de upsell, coordinar con Recepción, Ventas y Revenue Management, y liderar el desarrollo del equipo de Reservaciones.

Formación

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en Reservaciones, preferentemente en hotelería de lujo.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Inglés avanzado.
• Manejo de sistemas Opera Cloud, SynXis, Reserv, UpsellGuru.
• Conocimientos de Revenue Management, tarifas, inventarios y estrategias de venta.
• Habilidades de liderazgo, análisis, organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservaciones.
• Garantizar la correcta captura, seguimiento y confirmación de reservaciones individuales, grupales y VIP.
• Administrar inventarios, tarifas, disponibilidad y restricciones en coordinación con Revenue Management.
• Analizar indicadores de desempeño: ocupación, ADR, RevPAR, conversión y productividad.
• Implementar estrategias para incrementar la conversión de solicitudes y oportunidades de Upselling.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
• Supervisar la atención de solicitudes especiales, modificaciones, cancelaciones e incidencias.
• Coordinar la comunicación con Recepción, Ventas, Revenue Management y demás departamentos.
• Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Reservaciones.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis

Organización

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Toma de decisiones

Pensamiento estratégico

Enfoque al huésped

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Turismo/Hotelería/Administración

Herramientas

Opera Cloud

SynXis

Reserv

UpsellGuru

Descripción del empleo

Secrets Moxché Playa Del Carmen & Impression Moxché by Secrets

Ubicación: Playa Del Carmen

Descripción del empleo

Dirigir y supervisar la operación del departamento de Reservaciones, garantizando la correcta administración de tarifas y disponibilidad de habitaciones, optimizando los ingresos y asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes.

Funciones principales:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservaciones.
• Garantizar la correcta captura, seguimiento y confirmación de reservaciones individuales, grupales y VIP.
• Administrar inventarios, tarifas, disponibilidad y restricciones en coordinación con Revenue Management.
• Analizar indicadores de desempeño: ocupación, ADR, RevPAR, conversión y productividad.
• Implementar estrategias para incrementar la conversión de solicitudes y oportunidades de Upselling.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
• Supervisar la atención de solicitudes especiales, modificaciones, cancelaciones e incidencias.
• Coordinar la comunicación con Recepción, Ventas, Revenue Management y demás departamentos.
• Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Reservaciones.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.

Requisitos:

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en el área de Reservaciones, preferentemente en hotelería de lujo.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Inglés avanzado.
• Manejo de sistemas Opera Cloud, SynXis, Reserv, UpsellGuru.
• Conocimientos de Revenue Management, tarifas, inventarios y estrategias de venta.
• Habilidades de liderazgo, análisis, organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Competencias clave:

• Liderazgo
• Pensamiento estratégico
• Enfoque al huésped
• Toma de decisiones
• Solución de problemas
• Trabajo en equipo.