Gerente de Reservaciones - Liderazgo en Lujo, Playa del Carmen

Hyattic Careers; Solidaridad; Hybrid; MXN 279,000 - 469,000; Full time

Job summary

Hyattic Careers busca un responsable de Reservaciones para Playa del Carmen, con al menos 3 años de experiencia en hoteles de lujo. Su objetivo es dirigir el departamento, asegurar tarifas correctas y disponibilidad, y maximizar ingresos manteniendo una experiencia excepcional para los huéspedes.

El candidato coordinará con Revenue Management y otros departamentos, liderará al equipo, y elaborará reportes operativos para garantizar el logro de objetivos y la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Licenciatura en turismo, hotelería o administración.
• Experiencia mínima de 3 años en el área de Reservaciones, preferentemente en hotelería de lujo.
• Inglés avanzado y capacidad de liderazgo y gestión de equipos.

Responsibilities

• Dirigir y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservaciones.
• Garantizar la captación, seguimiento y confirmación de reservas individuales, grupales y VIP.
• Administrar inventarios, tarifas y disponibilidad en coordinación con Revenue Management.
• Analizar indicadores como ocupación, ADR, RevPAR y productividad.
• Implementar estrategias para incrementar conversión y upselling.
• Asegurar cumplimiento de políticas y estándares de servicio.
• Supervisar solicitudes, cambios, cancelaciones e incidencias.
• Coordinar comunicación con Recepción, Ventas y Revenue Management.
• Liderar y desarrollar al equipo de Reservaciones.
• Elaborar reportes operativos y seguimiento de objetivos.

Skills

Liderazgo

Pensamiento estratégico

Enfoque al huésped

Toma de decisiones

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura en Turismo/Hotelería/Administración o afín

Tools

Opera Cloud

SynXis

Reserv

UpsellGuru

Job description

Hyattic Careers busca un responsable de Reservaciones para Playa del Carmen, con al menos 3 años de experiencia en hoteles de lujo. Su objetivo es dirigir el departamento, asegurar tarifas correctas y disponibilidad, y maximizar ingresos manteniendo una experiencia excepcional para los huéspedes.

El candidato coordinará con Revenue Management y otros departamentos, liderará al equipo, y elaborará reportes operativos para garantizar el logro de objetivos y la satisfacción del cliente.