Líder de Recepción – Turnos Rotativos

Hyatt Regency; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Hyatt Regency Mexico City busca un líder para el área de Recepción con al menos 1 año de experiencia en roles similares. El candidato debe demostrar habilidades de comunicación, resolución de incidencias y gestión de recursos para asegurar experiencias excepcionales a los huéspedes.

El puesto exige disponibilidad para rolar horarios y nivel de inglés B2. Se valora la proactividad, empatía y capacidad de desarrollo del equipo en un entorno hotelero de alto estándar.

Qualifications

• Capacidad para identificar y gestionar las prioridades operativas del área de Recepción.
• Habilidad para resolver incidencias operativas y/o sistémicas, analizando su causa raíz y proponiendo soluciones efectivas.
• Excelente comunicación y facilidad para transmitir ideas de manera clara y efectiva.
• Capacidad para optimizar y utilizar eficientemente los recursos disponibles.
• Alto nivel de empatía y orientación al trabajo en equipo.
• Actitud de servicio enfocada en la calidez y la atención al huésped.
• Conocimiento de PMS y experiencia en entornos hôteleros.

Responsibilities

• Liderar con el ejemplo, demostrando integridad, profesionalismo y compromiso en todo momento.
• Mantener una actitud proactiva y una alta capacidad de adaptación ante entornos dinámicos.
• Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración entre áreas para garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.
• Promover un ambiente de respeto, inclusión y desarrollo para todos los colegas.
• Asegurar el cumplimiento y la difusión de las políticas, procedimientos y estándares de la compañía.
• Impulsar la toma de decisiones orientadas a la solución de problemas y a la mejora continua de la operación.
• Desarrollar y motivar al equipo, brindando retroalimentación y oportunidades de crecimiento.
• Actuar como embajador de la cultura y los valores de Hyatt, fortaleciendo el compromiso y sentido de pertenencia.

Skills

Liderazgo

Comunicación efectiva

Resolución de incidencias

Gestión de recursos

Empatía

Trabajo en equipo

Inglés (B2)

Education

Licenciatura en Turismo/Administración/Hotelería o afín

Tools

Sistemas PMS

Job description

Hyatt Regency Mexico City busca un líder para el área de Recepción con al menos 1 año de experiencia en roles similares. El candidato debe demostrar habilidades de comunicación, resolución de incidencias y gestión de recursos para asegurar experiencias excepcionales a los huéspedes.

El puesto exige disponibilidad para rolar horarios y nivel de inglés B2. Se valora la proactividad, empatía y capacidad de desarrollo del equipo en un entorno hotelero de alto estándar.