Líder de Mesa de Servicio IT | Coordinación y SLA

SIPSA; León; On-site; MXN 402,000 - 603,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo acorde con la/o la‑

Desarrollo profesional

Ambiente de trabajo colaborativo

Prestaciones y beneficios

Job summary

SIPS A, una empresa de servicios de TI, busca coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Servicio para garantizar atención eficiente y cumplimiento de SLA. El candidato liderará equipos, administrará tickets y reportará resultados y mejoras. Se requiere experiencia en Service Desk y conocimiento de ITIL.

Ofrecemos oportunidad de desarrollo profesional y un entorno de trabajo colaborativo, con prestaciones según políticas de la organización.

Qualifications

• Experiencia coordinando equipos de Mesa de Servicio, Service Desk o soporte técnico.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de incidentes.
• Experiencia en administración y seguimiento de SLA y KPI.
• Conocimientos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.

Responsibilities

• Coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Coordinar equipo Administrativo.
• Coordinar/Supervisar la operación técnica.
• Supervisar la atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución de incidentes y solicitudes de servicio.
• Monitorear el cumplimiento de los SLA, indicadores de desempeño (KPI) y tiempos de respuesta y solución.
• Gestionar la asignación y escalamiento de tickets, garantizando una adecuada priorización de acuerdo con su impacto y urgencia.
• Elaborar reportes operativos y presentar resultados, tendencias y oportunidades de mejora.
• Implementar mejoras en los procesos de atención, documentación y gestión del conocimiento.
• Asegurar una comunicación efectiva con usuarios, áreas internas y proveedores de servicios tecnológicos.
• Promover el cumplimiento de los procedimientos, políticas y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Solución de incidentes

Atención al cliente

Education

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/Informática/TI o afín

Tools

Herramientas de gestión de tickets

Job description

SIPS A, una empresa de servicios de TI, busca coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Servicio para garantizar atención eficiente y cumplimiento de SLA. El candidato liderará equipos, administrará tickets y reportará resultados y mejoras. Se requiere experiencia en Service Desk y conocimiento de ITIL.

Ofrecemos oportunidad de desarrollo profesional y un entorno de trabajo colaborativo, con prestaciones según políticas de la organización.