Líder de Mesa de Ayuda y Coordinación de Mantenimiento

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Benito Juárez

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MXN 201,000 - 268,000

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4 days ago

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Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Estabilidad laboral

Desarrollo profesional

Job summary

Sertres del Norte busca una Supervisora de Mesa de Ayuda con experiencia en coordinación de servicios de mantenimiento y organización de las solicitudes de los clientes. Deberá asignar actividades al personal técnico y garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención.

Requisitos: Licenciatura o Ingeniería afín, experiencia en supervisión de mesa de ayuda, manejo de tickets y reportes, y habilidades de liderazgo. Ofrecemos estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

Licenciatura o Ingeniería en Administración, Industrial, Electromecánica o afín.
Experiencia en supervisión de mesa de ayuda, coordinación de servicios o mantenimiento.
Experiencia en manejo de personal técnico y coordinación de cuadrillas.
Conocimiento en seguimiento de órdenes de servicio y tickets.
Manejo de Excel, reportes e indicadores de desempeño.

Responsibilities

Supervisar la recepción y atención de solicitudes de servicio.
Coordinar y asignar órdenes de trabajo al personal técnico según prioridades y ubicaciones.
Dar seguimiento a servicios preventivos y correctivos de mantenimiento.
Verificar el cumplimiento de tiempos de respuesta y cierre de órdenes de servicio.
Mantener comunicación con clientes, técnicos y áreas operativas.
Controlar tickets, reportes de servicio y evidencias.
Identificar retrasos e incidencias y coordinar acciones para su solución.
Elaborar reportes de servicios atendidos y cumplimiento de indicadores.