Coordinador de Soporte TI: Lidera Service Desk

Grupo Gepp, S.A.P.I. de C.V.; Tlalnepantla; Presencial; MXN 502.200 - 725.400; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo Competitivo

Prestaciones de ley y superiores

Descripción de la vacante

GEPP busca un Coordinador de Soporte de TI para liderar el Service Desk en Tlalnepantla, con experiencia en ITIL y plataformas ITSM. Se valoran habilidades de coordinación, gestión de incidencias y mejora de procesos para asegurar operaciones estables.

La posición es de tiempo completo en la sede de TEM, con foco en transformación digital y optimización de servicios tecnológicos para usuarios internos.

Formación

• Titulación universitaria en áreas afines.

Responsabilidades

• Liderar la operación del Service Desk.
• Actuar como enlace entre TI y usuarios.
• Gestionar desempeño del equipo de soporte técnico.
• Coordinar incidentes, problemas y cambios para minimizar impactos.
• Promover capacitación técnica y desarrollo del equipo.
• Participar en planificación de proyectos tecnológicos y transición a producción.
• Mantener documentación de soluciones y buenas prácticas.
• Colaborar con áreas del negocio para traducir necesidades en soluciones de soporte.

Conocimientos

Liderazgo/Coordinación

Soporte técnico

Infraestructura TI

ITIL/ISO 20000

Transformación digital

Educación

Licenciatura en Sistemas/Informática/Computación

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

ManageEngine

Invgate Service Management

Descripción del empleo

GEPP busca un Coordinador de Soporte de TI para liderar el Service Desk en Tlalnepantla, con experiencia en ITIL y plataformas ITSM. Se valoran habilidades de coordinación, gestión de incidencias y mejora de procesos para asegurar operaciones estables.

La posición es de tiempo completo en la sede de TEM, con foco en transformación digital y optimización de servicios tecnológicos para usuarios internos.