Líder de Soporte Técnico en Sitio | Gestión de SLAs

icorp; Puebla de Zaragoza; Vor Ort; MXN 156.000 - 201.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sueldo base competitivo

Bono trimestral

Prestaciones de ley

Zusammenfassung

icorp busca un Team Lead de Soporte en Sitio para coordinar operaciones, asegurar el cumplimiento de SLAs y distribuir equitativamente la carga de trabajo entre los ingenieros de soporte en sitio. Se requiere experiencia en liderazgo y herramientas de Service Desk, además de conocimientos en ITIL.

Ubicación: Ampliación Reforma, Puebla. Horario: lunes a viernes 9:00–18:00. Prestaciones de ley desde el primer día y bono trimestral por desempeño según KPIs.

Qualifikationen

• Experiencia en liderazgo de equipos de soporte técnico.
• Experiencia en ITIL y gestión de SLAs.
• Conocimientos de herramientas Service Desk y reporting.

Aufgaben

• Liderar y asignar tareas y cargas de trabajo.
• Mantener comunicación con cliente y áreas internas para optimizar procesos.
• Monitorear SLA y generar reportes de métricas.
• Gestionar escalaciones y proveedores externos.
• Trabajar en mejoras continuas y capacitación del equipo.

Kenntnisse

Liderazgo de equipo

Gestión de SLA/SLAs

Service Desk

ITIL

Microsoft Office

Ausbildung

Licenciatura o Ingeniería en TI/Sistemas

Tools

ServiceNow

MS Office

Monitoreo de tickets

Jobbeschreibung

icorp busca un Team Lead de Soporte en Sitio para coordinar operaciones, asegurar el cumplimiento de SLAs y distribuir equitativamente la carga de trabajo entre los ingenieros de soporte en sitio. Se requiere experiencia en liderazgo y herramientas de Service Desk, además de conocimientos en ITIL.

Ubicación: Ampliación Reforma, Puebla. Horario: lunes a viernes 9:00–18:00. Prestaciones de ley desde el primer día y bono trimestral por desempeño según KPIs.