Supervisora De Mesa De Ayuda

The Big Jobsite; Benito Juárez; Sur place; MXN 201 000 - 268 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de ley

Estabilidad laboral

Desarrollo profesional

Résumé du poste

Sertres del Norte busca una Supervisora de Mesa de Ayuda con experiencia en coordinación de servicios de mantenimiento y organización de las solicitudes de los clientes. Deberá asignar actividades al personal técnico y garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención.

Requisitos: Licenciatura o Ingeniería afín, experiencia en supervisión de mesa de ayuda, manejo de tickets y reportes, y habilidades de liderazgo. Ofrecemos estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Administración, Industrial, Electromecánica o afín.
• Experiencia en supervisión de mesa de ayuda, coordinación de servicios o mantenimiento.
• Experiencia en manejo de personal técnico y coordinación de cuadrillas.
• Conocimiento en seguimiento de órdenes de servicio y tickets.
• Manejo de Excel, reportes e indicadores de desempeño.

Responsabilités

• Supervisar la recepción y atención de solicitudes de servicio.
• Coordinar y asignar órdenes de trabajo al personal técnico según prioridades y ubicaciones.
• Dar seguimiento a servicios preventivos y correctivos de mantenimiento.
• Verificar el cumplimiento de tiempos de respuesta y cierre de órdenes de servicio.
• Mantener comunicación con clientes, técnicos y áreas operativas.
• Controlar tickets, reportes de servicio y evidencias.
• Identificar retrasos e incidencias y coordinar acciones para su solución.
• Elaborar reportes de servicios atendidos y cumplimiento de indicadores.

Connaissances

Liderazgo

Coordinación de equipos

Organización

Resolución de incidencias

Formation

Licenciatura/Ingeniería afín

Outils

Excel

Description du poste

SUPERVISORA DE MESA DE AYUDA En Sertres del Norte buscamos una Supervisora de Mesa de Ayuda con experiencia en coordinación y seguimiento de servicios de mantenimiento, capaz de organizar las solicitudes de los clientes, asignar actividades al personal técnico y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención. Requisitos: Licenciatura o Ingeniería en Administración, Industrial, Electromecánica o carrera afín. Experiencia en supervisión de mesa de ayuda, coordinación de servicios o mantenimiento. Experiencia en manejo de personal técnico y coordinación de cuadrillas. Conocimiento en seguimiento de órdenes de servicio y tickets. Manejo de Excel, reportes e indicadores de desempeño. Habilidad para organizar actividades, resolver incidencias y dar seguimiento a pendientes. Excelente comunicación y atención al cliente. Principales actividades: Supervisar la recepción y atención de solicitudes de servicio. Coordinar y asignar órdenes de trabajo al personal técnico de acuerdo con prioridades y ubicaciones. Dar seguimiento a servicios preventivos y correctivos de mantenimiento. Verificar el cumplimiento de tiempos de respuesta y cierre de órdenes de servicio. Mantener comunicación con clientes, técnicos y áreas operativas. Controlar tickets, reportes de servicio, evidencias y documentación. Identificar retrasos e incidencias y coordinar acciones para su solución. Elaborar reportes de servicios atendidos, pendientes y cumplimiento de indicadores. Asegurar que los servicios se realicen conforme a los procedimientos y requerimientos del cliente. Perfil deseado: Buscamos una persona organizada, proactiva y con capacidad de liderazgo, que tenga experiencia coordinando servicios de mantenimiento, administrando órdenes de trabajo y supervisando el cumplimiento de las actividades del personal técnico. Ofrecemos: Sueldo competitivo acorde con experiencia. Prestaciones de ley. Estabilidad laboral. Oportunidad de desarrollo profesional.

SUPERVISORA DE MESA DE AYUDA Ciudad Benito Juárez, Nuevo León, Mexico