Líder de Mesa de Ayuda | Gestión de Incidentes y Soporte

Lmpolanco; Guanajuato; On-site; MXN 193,000 - 231,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Seguro de vida

Vales de despensa 9%

Sueldo base 19,000 MXN

Job summary

Laboratorio Médico Polanco busca un Supervisor de Mesa de Ayuda para gestionar operaciones, coordinar incidencias y atender requerimientos de primer nivel en una sede de Guanajuato.

El candidato debe contar con licenciatura en Sistemas o Informática y experiencia en supervisión, con enfoque en atención al cliente y resolución de conflictos. Ofrecen sueldo base de 19,000 MXN mensuales y prestaciones de ley, con jornada laboral de lunes a jueves 8–18 y viernes 8–16.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Sistemas, Informática o afín.
• Experiencia demostrable en roles de supervisión.
• Conocimientos en procesos de atención al cliente.
• Capacidad para gestionar equipos y resolver conflictos.

Responsibilities

• Gestionar las operaciones de la mesa de ayuda del laboratorio.
• Coordinar y supervisar la atención de incidentes.
• Atender incidencias y requerimientos de primer nivel a usuarios.
• Administrar la herramienta/ portal de la mesa de ayuda.
• Apoyar en la determinación de necesidades y requerimientos de TI.
• Controlar la asignación de equipo de cómputo.
• Participar en el mantenimiento preventivo de equipos y supervisar sus actividades.
• Coordinar instalación y configuración de equipo para proyectos de cambio y expansión.

Skills

Liderazgo

Atención al cliente

Gestión de conflictos

Education

Licenciatura en Sistemas o Informática

Job description

Laboratorio Médico Polanco busca un Supervisor de Mesa de Ayuda para gestionar operaciones, coordinar incidencias y atender requerimientos de primer nivel en una sede de Guanajuato.

El candidato debe contar con licenciatura en Sistemas o Informática y experiencia en supervisión, con enfoque en atención al cliente y resolución de conflictos. Ofrecen sueldo base de 19,000 MXN mensuales y prestaciones de ley, con jornada laboral de lunes a jueves 8–18 y viernes 8–16.