Líder de Mesa de Ayuda IT - Coordinación de Incidentes

Laboratorio Médico Polanco; Ciudad de México; On-site; MXN 193,000 - 231,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base 19,000 MXN

Prestaciones de ley

Seguro de vida

Vales de despensa 9%

Horario: lunes a jueves 8-18, viernes

Job summary

Laboratorio Médico Polanco busca un Supervisor de Mesa de Ayuda para gestionar operaciones, coordinar la atención de incidentes y atender requerimientos de primer nivel de usuarios internos.

La posición implica administrar la herramienta/portal de la mesa de ayuda, apoyar en necesidades de TI, controlar la asignación de equipo y participar en el mantenimiento para proyectos de cambio y expansión del negocio.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Sistemas, informática o afín.
• Experiencia demostrable en roles de supervisión.
• Conocimientos en procesos de atención al cliente.
• Capacidad para gestionar equipos y resolver conflictos.
• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Responsibilities

• Gestionar las operaciones de la mesa de ayuda.
• Coordina y supervisa la atención de incidentes.
• Atender incidencias y requerimientos de primer nivel a usuarios de la empresa.
• Administrar la herramienta / portal de la mesa de ayuda.
• Apoyo en la determinación de necesidades y requerimientos de equipo de Tecnología de la Información.
• Controla la asignación de equipo de cómputo.
• Participa en el mantenimiento preventivo de equipos de cómputo y supervisa sus actividades.
• Coordinar la instalación y configuración de equipo de cómputo para proyectos de cambio y/o expansión del negocio.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de incidentes

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Education

Licenciatura en Sistemas / Informática

Job description

Laboratorio Médico Polanco busca un Supervisor de Mesa de Ayuda para gestionar operaciones, coordinar la atención de incidentes y atender requerimientos de primer nivel de usuarios internos.

La posición implica administrar la herramienta/portal de la mesa de ayuda, apoyar en necesidades de TI, controlar la asignación de equipo y participar en el mantenimiento para proyectos de cambio y expansión del negocio.