Líder de Help Desk: Incidentes y SLA

DXC Technology Company; Ciudad de México; Hybrid; MXN 480,000 - 720,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura de salud

Dental y visión

Programas de bienestar

Planes de ahorro para la jubilación

Días festivos pagados

Job summary

DXC Technology busca un Supervisor de Help Desk en Ciudad de México para liderar un equipo de soporte de primer nivel y garantizar servicios de alta calidad. Coordinarás tickets, llamadas, correo y chat, optimizando procesos y secretando iniciativas de mejora continua en colaboración con Quality, Training y Knowledge Management.

Se requiere carrera técnica o licenciatura en TI y al menos 2 años de experiencia en Help Desk con liderazgo, así como inglés avanzado y experiencia en ITSM (ServiceNow)

Qualifications

• Carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática o TI.
• Mínimo 2 años de experiencia en Help Desk / call centers con liderazgo.
• Capacidad de liderar, orientar y desarrollar equipos.
• Inglés avanzado para lectura de documentación y comunicación.

Responsibilities

• Coordinar actividades diarias de los agentes del Help Desk y canales de atención.
• Monitorear SLA, KPI y backlog; generar reportes de desempeño.
• Dar soporte ante incidentes y escalas, registrando y categorizando casos.
• Colaborar con QA, CSAT y gestión del conocimiento para mejoras.
• Participar en reuniones operativas y planes de acción de auditorías.

Skills

Liderazgo de equipos

Experiencia Help Desk

Comunicación efectiva

Análisis de indicadores

Inglés avanzado

Enfoque al cliente

Education

Carrera Técnica o Licenciatura en Sistemas/Informática/Tecnologías de la Información

Tools

ITSM (ServiceNow)

Power BI

Job description

DXC Technology busca un Supervisor de Help Desk en Ciudad de México para liderar un equipo de soporte de primer nivel y garantizar servicios de alta calidad. Coordinarás tickets, llamadas, correo y chat, optimizando procesos y secretando iniciativas de mejora continua en colaboración con Quality, Training y Knowledge Management.

Se requiere carrera técnica o licenciatura en TI y al menos 2 años de experiencia en Help Desk con liderazgo, así como inglés avanzado y experiencia en ITSM (ServiceNow)