Líder de Experiencia del Huésped y Front Office

Reserva Huakal; Malinalco; On-site; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Vivienda en Malinalco

Comida en comedor de colaboradores

Prestaciones de ley

Job summary

Reserva Huakal, un destino de hospitalidad artesanal en Malinalco, abre en 2027 y busca un/a gerente de Front Office para liderar la experiencia del huésped fuera de la habitación, diseñar recorridos y estandarizarlos junto a otras áreas.

Se requiere experiencia de 3 años en roles de Front Office, dominio del inglés y manejo avanzado de un PMS. Se valora haber participado en apertura de hoteles y capacidad para formar equipos de atención al huésped.

Qualifications

• 3 años o más como gerente o subgerente de Front Office, Guest Relations o Guest Experience en hotelería de alta categoría.
• Inglés fluido, hablado y escrito.
• Manejo avanzado de un PMS.
• Fuerte presencia en piso y experiencia formando equipos.
• Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín.

Responsibilities

• Diseñar el recorrido del huésped, de la prellegada a la salida, y convertirlo en estándares escritos.
• Implantar el PMS Cloudbeds junto con Revenue & Reservations: configuración, check-in y check-out.
• Seleccionar y formar al equipo de recepción, concierge y guest relations.
• Coordinar con Ama de Llaves, Spa y Alimentos y Bebidas para que el huésped perciba un solo servicio.
• Dar seguimiento a los comentarios de los huéspedes y a los protocolos de service recovery.

Skills

Gestión Front Office

Liderazgo de equipos

Inglés fluido

Manejo de PMS

Education

Licenciatura en Turismo

Tools

PMS Cloudbeds

Job description

Reserva Huakal, un destino de hospitalidad artesanal en Malinalco, abre en 2027 y busca un/a gerente de Front Office para liderar la experiencia del huésped fuera de la habitación, diseñar recorridos y estandarizarlos junto a otras áreas.

Se requiere experiencia de 3 años en roles de Front Office, dominio del inglés y manejo avanzado de un PMS. Se valora haber participado en apertura de hoteles y capacidad para formar equipos de atención al huésped.