Gerente De Recepción

Reserva Huakal; Malinalco; On-site; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Vivienda en Malinalco

Comida en comedor de colaboradores

Prestaciones de ley

Job summary

Reserva Huakal, un destino de hospitalidad artesanal en Malinalco, abre en 2027 y busca un/a gerente de Front Office para liderar la experiencia del huésped fuera de la habitación, diseñar recorridos y estandarizarlos junto a otras áreas.

Se requiere experiencia de 3 años en roles de Front Office, dominio del inglés y manejo avanzado de un PMS. Se valora haber participado en apertura de hoteles y capacidad para formar equipos de atención al huésped.

Qualifications

• 3 años o más como gerente o subgerente de Front Office, Guest Relations o Guest Experience en hotelería de alta categoría.
• Inglés fluido, hablado y escrito.
• Manejo avanzado de un PMS.
• Fuerte presencia en piso y experiencia formando equipos.
• Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín.

Responsibilities

• Diseñar el recorrido del huésped, de la prellegada a la salida, y convertirlo en estándares escritos.
• Implantar el PMS Cloudbeds junto con Revenue & Reservations: configuración, check-in y check-out.
• Seleccionar y formar al equipo de recepción, concierge y guest relations.
• Coordinar con Ama de Llaves, Spa y Alimentos y Bebidas para que el huésped perciba un solo servicio.
• Dar seguimiento a los comentarios de los huéspedes y a los protocolos de service recovery.

Skills

Gestión Front Office

Liderazgo de equipos

Inglés fluido

Manejo de PMS

Education

Licenciatura en Turismo

Tools

PMS Cloudbeds

Job description

Reserva Huakal es un destino de hospitalidad artesanal en Malinalco, México: la forma en que el oficio y el propósito de Huakal se convierten en lugar. Territorio, Arte y Artesanía, Gastronomía y Wellness se integran en una experiencia que invita a encontrar, en este lugar sagrado, la propia forma de bien sentir, bien crear y bien estar.

Abrimos en 2027 con 39 llaves, solo para adultos, y estamos formando el equipo fundador.

En un hotel de 39 llaves, cada interacción cuenta. Buscamos a quien haga que el huésped perciba un solo servicio, de la primera conversación a la despedida.

EL ROL

Liderarás la experiencia del huésped fuera de la habitación y de la mesa: prellegada, llegada, estancia y despedida. Diseñarás el recorrido del huésped junto con las demás áreas, lo convertirás en estándares y formarás al equipo que lo hará visible en cada encuentro.

LO QUE HARÁS

• Diseñar el recorrido del huésped, de la prellegada a la salida, y convertirlo en estándares escritos.
• Implantar el PMS Cloudbeds junto con Revenue & Reservations: configuración, check-in y check-out.
• Seleccionar y formar al equipo de recepción, concierge y guest relations.
• Coordinar con Ama de Llaves, Spa y Alimentos y Bebidas para que el huésped perciba un solo servicio.
• Dar seguimiento a los comentarios de los huéspedes y a los protocolos de service recovery.

LO QUE BUSCAMOS

• 3 años o más como gerente o subgerente de Front Office, Guest Relations o Guest Experience en hotelería de alta categoría.
• Inglés fluido, hablado y escrito.
• Manejo avanzado de un PMS.
• Fuerte presencia en piso y experiencia formando equipos de atención al huésped.
• Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín.

VALORAREMOS

• Experiencia con Cloudbeds o en la implantación de un PMS.
• Haber participado en la apertura de un hotel.
• Gusto por formar a talento local y por acompañar a colaboradores en procesos de inclusión laboral.

LO QUE OFRECEMOS

• Diseñar la experiencia del huésped desde cero, no heredarla.
• Sueldo competitivo y prestaciones de ley.
• Vivienda en Malinalco y comida en el comedor de colaboradores.
• Un proceso de integración al territorio diseñado para el equipo de liderazgo.
• Recibir bien es una forma de liderazgo. Buscamos a quien sepa escuchar antes de resolver y anticiparse antes de que algo se pida.