Líder de Experiencia al Cliente – Restaurantes

Placements24; Cuernavaca; On-site; MXN 360,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Bonificaciones por desempeño

Paquete de beneficios completo

Job summary

Placements24 busca un Gerente de Servicio al Cliente para supervisar la experiencia en Cuernavaca, Morelos. Buscamos un líder empático, proactivo y orientado a resultados, capaz de motivar equipos y resolver incidencias con eficacia.

El candidato ideal debe contar con al menos 4 años de experiencia en gestión de servicio al cliente en hospitalidad y habilidades para optimizar procesos, gestionar quejas y garantizar un servicio de alta calidad.

Qualifications

• 4+ años de experiencia en puestos de gestión de servicio al cliente, preferiblemente en restauración u hostelería.
• Sólida comprensión de las mejores prácticas en servicio al cliente y gestión de relaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y resolución de conflictos.
• Capacidad para liderar, motivar y capacitar equipos de manera efectiva.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Orientación a resultados y compromiso con la excelencia en el servicio.
• Conocimiento de herramientas de análisis de satisfacción del cliente y CRM.
• Flexibilidad para horarios variables, incluyendo fines de semana y festivos en Morelos.
• Organización y atención al detalle.
• Pasión por el servicio y crear experiencias positivas.

Responsibilities

• Supervisar y garantizar la más alta calidad en el servicio al cliente en todos los puntos de contacto.
• Gestionar y resolver quejas, comentarios y sugerencias de los clientes.
• Desarrollar e implementar programas y capacitaciones para mejorar la experiencia del cliente y las habilidades del personal.
• Colaborar con gerentes de restaurante para asegurar la consistencia en el servicio y estándares de la marca.
• Monitorear la satisfacción del cliente mediante encuestas, redes sociales y feedback directo.
• Identificar áreas de mejora en procesos de servicio y proponer soluciones innovadoras.
• Asegurar que el personal esté bien informado sobre productos y promociones.
• Fomentar una cultura centrada en el cliente en la organización.
• Analizar datos de satisfacción para identificar tendencias y oportunidades.
• Representar la marca de forma profesional y cortés en todas las Interacciones.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de servicio al cliente

Resolución de conflictos

Comunicación interpersonal

Trabajo bajo presión

Tools

CRM

Job description

Placements24 busca un Gerente de Servicio al Cliente para supervisar la experiencia en Cuernavaca, Morelos. Buscamos un líder empático, proactivo y orientado a resultados, capaz de motivar equipos y resolver incidencias con eficacia.

El candidato ideal debe contar con al menos 4 años de experiencia en gestión de servicio al cliente en hospitalidad y habilidades para optimizar procesos, gestionar quejas y garantizar un servicio de alta calidad.