Líder en Experiencia del Cliente - Hotelería Remota

Placements24; Culiacán; Hybrid; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo desde casa

Desarrollo profesional

Equipo dinámico

Flexibilidad horaria

Job summary

Placements24 busca un Gerente de Experiencia del Cliente con amplia experiencia para liderar iniciativas de excelencia en servicio en el sector hotelero y turístico. Este rol remoto permite trabajar desde Culiacán, Sinaloa u otra ubicación, manteniendo altos estándares y satisfacción de huéspedes.

Será responsable de diseñar estrategias, supervisar al equipo de atención, analizar feedback y coordinar con otros departamentos para una experiencia fluida.

Qualifications

• Licenciatura en Turismo, Administración, Mercadotecnia o campo relacionado.
• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para liderar y motivar equipos.
• Dominio de CRM y herramientas de analítica de datos.

Responsibilities

• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
• Supervisar y capacitar al equipo de atención al cliente para mantener alta calidad de servicio.
• Analizar feedback de clientes y datos para identificar mejoras y proponer soluciones.
• Gestionar quejas y resolver problemas de clientes de forma empática.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia coherente.
• Mantenerse al tanto de tendencias y mejores prácticas en gestión de experiencia.
• Elaborar informes de métricas de satisfacción del cliente.

Skills

Comunicación

Liderazgo de equipos

CRM y analítica de datos

Orientación al detalle

Trabajo remoto / flexibilidad

Conocimiento hostelería y turismo

Education

Licenciatura en Turismo / Administración / Marketing

Tools

CRM software

Herramientas de analítica de datos

Job description

Placements24 busca un Gerente de Experiencia del Cliente con amplia experiencia para liderar iniciativas de excelencia en servicio en el sector hotelero y turístico. Este rol remoto permite trabajar desde Culiacán, Sinaloa u otra ubicación, manteniendo altos estándares y satisfacción de huéspedes.

Será responsable de diseñar estrategias, supervisar al equipo de atención, analizar feedback y coordinar con otros departamentos para una experiencia fluida.