Gerente de Servicio al Cliente para Cadena Restaurantera

Placements24; Cuernavaca; On-site; MXN 360,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Bonificaciones por desempeño

Paquete de beneficios completo

Job summary

Placements24 busca un Gerente de Servicio al Cliente para supervisar la experiencia en Cuernavaca, Morelos. Buscamos un líder empático, proactivo y orientado a resultados, capaz de motivar equipos y resolver incidencias con eficacia.

El candidato ideal debe contar con al menos 4 años de experiencia en gestión de servicio al cliente en hospitalidad y habilidades para optimizar procesos, gestionar quejas y garantizar un servicio de alta calidad.

Qualifications

• 4+ años de experiencia en puestos de gestión de servicio al cliente, preferiblemente en restauración u hostelería.
• Sólida comprensión de las mejores prácticas en servicio al cliente y gestión de relaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y resolución de conflictos.
• Capacidad para liderar, motivar y capacitar equipos de manera efectiva.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Orientación a resultados y compromiso con la excelencia en el servicio.
• Conocimiento de herramientas de análisis de satisfacción del cliente y CRM.
• Flexibilidad para horarios variables, incluyendo fines de semana y festivos en Morelos.
• Organización y atención al detalle.
• Pasión por el servicio y crear experiencias positivas.

Responsibilities

• Supervisar y garantizar la más alta calidad en el servicio al cliente en todos los puntos de contacto.
• Gestionar y resolver quejas, comentarios y sugerencias de los clientes.
• Desarrollar e implementar programas y capacitaciones para mejorar la experiencia del cliente y las habilidades del personal.
• Colaborar con gerentes de restaurante para asegurar la consistencia en el servicio y estándares de la marca.
• Monitorear la satisfacción del cliente mediante encuestas, redes sociales y feedback directo.
• Identificar áreas de mejora en procesos de servicio y proponer soluciones innovadoras.
• Asegurar que el personal esté bien informado sobre productos y promociones.
• Fomentar una cultura centrada en el cliente en la organización.
• Analizar datos de satisfacción para identificar tendencias y oportunidades.
• Representar la marca de forma profesional y cortés en todas las Interacciones.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de servicio al cliente

Resolución de conflictos

Comunicación interpersonal

Trabajo bajo presión

Tools

CRM

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una reconocida cadena de restaurantes con presencia en varios estados, busca un Gerente de Servicio al Cliente con experiencia para supervisar la experiencia del cliente en sus establecimientos en Cuernavaca, Morelos . Esta posición es clave para asegurar que cada cliente reciba un servicio excepcional y que se mantenga la reputación de la marca. Buscamos a un líder empático, proactivo y con una profunda vocación de servicio, capaz de motivar equipos para alcanzar altos estándares y resolver incidencias de manera eficaz. Si te apasiona el trato con el cliente y tienes experiencia en la gestión de equipos en el sector restaurantero, esta es una excelente oportunidad de crecimiento. La dinámica de trabajo en Cuernavaca te permitirá interactuar con una clientela diversa.

Key Responsibilities

• Supervisar y garantizar la más alta calidad en el servicio al cliente en todos los puntos de contacto.
• Gestionar y resolver de manera efectiva las quejas, comentarios y sugerencias de los clientes.
• Desarrollar e implementar programas y capacitaciones para mejorar la experiencia del cliente y las habilidades del personal de servicio.
• Colaborar con los gerentes de restaurante para asegurar la consistencia en el servicio y la aplicación de estándares de la marca.
• Monitorizar la satisfacción del cliente a través de encuestas, redes sociales y feedback directo.
• Identificar áreas de mejora en los procesos de servicio y proponer soluciones innovadoras.
• Asegurar que todo el personal de contacto con el cliente esté bien informado sobre los productos y promociones.
• Trabajar para fomentar una cultura centrada en el cliente en todos los niveles de la organización.
• Analizar datos de satisfacción del cliente para identificar tendencias y oportunidades.
• Representar la marca de manera profesional y cortés en todas las interacciones.

Requirements

• Experiencia mínima de 4 años en puestos de gestión de servicio al cliente, atención al cliente o roles similares, preferiblemente en la industria restaurantera o de hospitalidad.
• Sólida comprensión de las mejores prácticas en servicio al cliente y gestión de relaciones con clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.
• Capacidad para liderar, motivar y capacitar equipos de manera efectiva.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Orientación a resultados y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio.
• Conocimiento de herramientas de análisis de satisfacción del cliente y CRM.
• Flexibilidad para trabajar en horarios variables, incluyendo fines de semana y días festivos, según las necesidades operativas en Morelos.
• Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
• Pasión por el servicio y la creación de experiencias positivas para el cliente.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo, bonificaciones basadas en el desempeño del servicio al cliente y un paquete de beneficios completo, incluyendo seguro de gastos médicos mayores. Tendrás la oportunidad de influir directamente en la percepción de la marca y en la lealtad del cliente, trabajando en una cadena restaurantera reconocida. Te integrarás a un equipo dinámico y profesional, con acceso a formación continua y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. La posición en Cuernavaca, Morelos , te permite desarrollar tu carrera en una ciudad con un gran potencial turístico y empresarial.