Líder de CRM & Lifecycle Marketing — Personalización Multicanal

Viva; Ciudad de México; Hybrid; MXN 1.200.000 - 1.800.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Horario flexible

Modelo de trabajo híbrido

Seguro de gastos médicos mayores

Staff Travel y tarifas preferenciales

Zusammenfassung

Viva, la aerolínea líder en América, busca un/a CRM Martech Lifecycle Lead para diseñar y ejecutar comunicaciones 1:1 a lo largo del ciclo de vida de los miembros (Doters). Serás responsable de convertir datos de comportamiento en mensajes relevantes que incrementen engagement, reduzcan churn y impulsen valor.

Trabajarás de forma autónoma y hands-on, gestionando campañas multicanal (email, push, WhatsApp, SMS e in-app) y liderando ejecuciones en Braze, con colaboración estrecha con Data, IT,

Qualifikationen

• Experiencia sólida en CRM y lifecycle marketing.
• Experiencia práctica con Braze como plataforma de marketing automation.
• Gestión de campañas multicanal (email, push, SMS, WhatsApp e in-app).
• Conocimiento de CLTV, churn y segmentación basada en comportamiento.
• Capacidad de traducir datos en estrategias de comunicación personalizadas.

Aufgaben

• Diseñar y gestionar estrategias de Lifecycle Marketing para onboarding, activación, retención y reactivación.
• Gestionar campañas personalizadas a través de email, notificaciones push, WhatsApp, SMS y canales in-app.
• Dirigir la ejecución de campañas en Braze o plataformas similares, incluyendo segmentación, journeys y triggers.
• Analizar el comportamiento de los miembros y desarrollar segmentos basados en valor e engagement.
• Definir y monitorear métricas como CLTV, churn y desempeño de campañas.
• Diseñar pruebas A/B para optimizar mensajes, journeys y canales.
• Colaborar con Data, IT, Producto, Marketing y Growth para experiencias personalizadas.
• Desarrollar estrategias de reactivación para miembros inactivos.
• Asegurar una estrategia de contacto sin sobrecomunicación, manteniendo relevancia.

Kenntnisse

CRM

Lifecycle Marketing

Retention & Loyalty

Segmentation

Braze

Multicanal campaigns

Data-driven decisions

Cross-functional collaboration

Tools

Braze

Jobbeschreibung

Viva, la aerolínea líder en América, busca un/a CRM Martech Lifecycle Lead para diseñar y ejecutar comunicaciones 1:1 a lo largo del ciclo de vida de los miembros (Doters). Serás responsable de convertir datos de comportamiento en mensajes relevantes que incrementen engagement, reduzcan churn y impulsen valor.

Trabajarás de forma autónoma y hands-on, gestionando campañas multicanal (email, push, WhatsApp, SMS e in-app) y liderando ejecuciones en Braze, con colaboración estrecha con Data, IT,