Líder de Cobranza y Telemarketing Outbound

Reclutamiento-3.0; Zitlala; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Reclutamiento-3.0 busca un Supervisor de Telemarketing Outbound para supervisar y coordinar las campañas, garantizando el logro de objetivos y estándares de calidad. El rol implica gestionar el desempeño del equipo, ofrecer coaching en piso y asegurar adherencia a los procesos establecidos.

Las posiciones están orientadas a CDMX y GDL, con enfoque en la mejora continua de operaciones y una experiencia de cliente consistente.

Formación

• Experiencia en supervisión de equipos de telemarketing outbound.
• Conocimiento de métricas clave (conversión, productividad, calidad).
• Capacidad de coaching y retroalimentación en piso de operaciones.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave, identificando brechas y ejecutando planes de acción.
• Brindar coaching en piso y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades y adherencia a procesos.
• Monitorear y evaluar llamadas para asegurar el cumplimiento de scripts y lineamientos internos.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.

Conocimientos

Supervisión de operaciones

Gestión de desempeño

Coaching en piso

Monitoreo de llamadas

Mejora de procesos

Descripción del empleo

Reclutamiento-3.0 busca un Supervisor de Telemarketing Outbound para supervisar y coordinar las campañas, garantizando el logro de objetivos y estándares de calidad. El rol implica gestionar el desempeño del equipo, ofrecer coaching en piso y asegurar adherencia a los procesos establecidos.

Las posiciones están orientadas a CDMX y GDL, con enfoque en la mejora continua de operaciones y una experiencia de cliente consistente.