Líder De Cobranza En Call Center

Reclutamiento-3.0; Zitlala; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Reclutamiento-3.0 busca un Supervisor de Telemarketing Outbound para supervisar y coordinar las campañas, garantizando el logro de objetivos y estándares de calidad. El rol implica gestionar el desempeño del equipo, ofrecer coaching en piso y asegurar adherencia a los procesos establecidos.

Las posiciones están orientadas a CDMX y GDL, con enfoque en la mejora continua de operaciones y una experiencia de cliente consistente.

Formación

• Experiencia en supervisión de equipos de telemarketing outbound.
• Conocimiento de métricas clave (conversión, productividad, calidad).
• Capacidad de coaching y retroalimentación en piso de operaciones.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave, identificando brechas y ejecutando planes de acción.
• Brindar coaching en piso y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades y adherencia a procesos.
• Monitorear y evaluar llamadas para asegurar el cumplimiento de scripts y lineamientos internos.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.

Conocimientos

Supervisión de operaciones

Gestión de desempeño

Coaching en piso

Monitoreo de llamadas

Mejora de procesos

Descripción del empleo

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Asesor Call Center Telemarketing Outbound
Ubicación:
Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés:
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 10 sept 2026
**Job description**
**Se cuenta con candidato fuerte identificado**
**Posiciones para CDMX y GDL**
**Propósito del Puesto**
Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.
**Principales Responsabilidades** :

• **Supervisar** la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
• **Gestionar el desempeño individual y colectivo** mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
• **Brindar** **_coaching_** en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
• **Monitorear y evaluar llamadas** para validar el cumplimiento de _scripts_ , lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
• **Promover un entorno de trabajo positivo** y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
• **Aseg