Líder de Telemarketing Outbound y Coaching

Despegar; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Despegar busca un Asesor Call Center Telemarketing Outbound para CDMX o GDL. Supervisar y coordinar campañas outbound, asegurar cumplimiento de objetivos y estándares de calidad, y gestionar desempeño del equipo.

Ofrece coaching en piso, monitoreo de llamadas, optimización de scripts y soporte en la implementación de cambios operativos. Enfocado en experiencia del cliente y cumplimiento normativo.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts, lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
• Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
• Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
• Escalar oportunamente incidencias operativas, de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
• Apoyar la implementación de cambios operativos, ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.
• Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.

Descripción del empleo

Despegar busca un Asesor Call Center Telemarketing Outbound para CDMX o GDL. Supervisar y coordinar campañas outbound, asegurar cumplimiento de objetivos y estándares de calidad, y gestionar desempeño del equipo.

Ofrece coaching en piso, monitoreo de llamadas, optimización de scripts y soporte en la implementación de cambios operativos. Enfocado en experiencia del cliente y cumplimiento normativo.