Líder de Telemarketing Outbound — Supervisión y Coaching

Grupo Salinas; Xico; Presencial; MXN 279.000 - 424.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSBC busca un/a Supervisor/a de Telemarketing Outbound para dirigir la operación diaria del equipo, garantizar el logro de objetivos y asegurar la calidad y el cumplimiento de las normas. Se requiere experiencia en ventas telefónicas, habilidades de negociación y capacidad de coaching en piso.

Las posiciones están en CDMX y GDL, con un enfoque en experiencia del cliente y mejora continua de procesos. Formación en administración, mercadotecnia o ventas y dominio de Office son valorados.

Formación

• Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines.
• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes.
• Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
• Capacidad de escucha activa y orientación al cliente.
• Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión.
• Manejo Intermedio de Office

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound y cumplir objetivos.
• Gestionar desempeño mediante indicadores como conversión y productividad.
• Brindar coaching en piso y retroalimentación continua a agentes.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar scripts y normativas.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.
• Asegurar cumplimiento del marco de control interno y de seguridad.
• Registrar gestión en sistemas y herramientas autorizadas.
• Identificar mejoras de procesos y proponer acciones correctivas.
• Escalar incidencias operativas y dar seguimiento hasta cierre.
• Apoyar implementación de cambios operativos y capacitación.

Conocimientos

Ventas telefónicas

Call center

Comunicación efectiva

Negociación

Manejo de objeciones

Escucha activa

Trabajo bajo presión

Microsoft Office

Educación

Licenciatura en administración, mercadotecnia, ventas o afines

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

HSBC busca un/a Supervisor/a de Telemarketing Outbound para dirigir la operación diaria del equipo, garantizar el logro de objetivos y asegurar la calidad y el cumplimiento de las normas. Se requiere experiencia en ventas telefónicas, habilidades de negociación y capacidad de coaching en piso.

Las posiciones están en CDMX y GDL, con un enfoque en experiencia del cliente y mejora continua de procesos. Formación en administración, mercadotecnia o ventas y dominio de Office son valorados.