Outbound Call Center Supervisor & Performance Coach

Despegar; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSBC busca un Supervisor de Call Center para liderar equipos de Telemarketing Outbound en CDMX. Coordinará la operación diaria, asegurando el logro de objetivos comerciales y la calidad en la atención.

El candidato debe contar con experiencia en ventas telefónicas, habilidades de negociación y capacidad para trabajar bajo presión, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento regulatorio.

Formación

• Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines.
• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes.
• Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
• Manejo de escucha activa y orientación al cliente.
• Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión.
• Manejo Intermedio de Paquetería Office.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave, identificando brechas y ejecutando planes de acción.
• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales y calidad de atención.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts, lineamientos y normativa aplicable.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, fomentando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
• Asegurar el registro correcto y oportuno de la gestión en los sistemas autorizados.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y operation; proponer e implementar acciones correctivas.
• Escalar incidencias operativas y de calidad a las áreas responsables y darles seguimiento.

Conocimientos

Ventas telefónicas

Call center

Atención a clientes

Comunicación efectiva

Negociación

Escucha activa

Trabajar bajo presión

Office intermedio

Educación

Licenciatura trunc a/concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines

Herramientas

Office

Descripción del empleo

HSBC busca un Supervisor de Call Center para liderar equipos de Telemarketing Outbound en CDMX. Coordinará la operación diaria, asegurando el logro de objetivos comerciales y la calidad en la atención.

El candidato debe contar con experiencia en ventas telefónicas, habilidades de negociación y capacidad para trabajar bajo presión, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento regulatorio.