Líder De Capacitación Contact Center

AP Latam; Xico; Hybrid; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a las de la la

Esquema de trabajo híbrido

Job summary

AP Latam lidera el diseño y gestión de la estrategia de aprendizaje corporativo, desarrollando programas de formación para fortalecer competencias, asegurar la calidad de procesos y potenciar el desempeño del talento.

La posición implica dirigir proyectos de capacitación, diseñar rutas alineadas a objetivos y colaborar con áreas clave para impulsar mejoras continuas y aprendizaje organizacional.

Qualifications

• Licenciatura concluida en áreas afines a capacitación, educación, pedagogía, desarrollo organizacional o afines.
• Experiencia en Contact Center de ventas y desarrollo de programas de capacitación.
• Conocimientos en diseño instruccional, gestión del aprendizaje y desarrollo por competencias.

Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias y programas de capacitación.
• Desarrollar rutas de aprendizaje alineadas a los objetivos del negocio.
• Liderar proyectos de formación y asegurar su calidad e impacto.
• Dar seguimiento a indicadores de desempeño y desarrollo del talento.
• Gestionar y desarrollar al equipo de capacitación.
• Colaborar con áreas clave para impulsar la mejora continua y el aprendizaje organizacional.

Skills

Diseño instruccional

Gestión del aprendizaje

Desarrollo por competencias

Comunicación efectiva

Planificación

Orientación a resultados

Adaptabilidad

Education

Licenciatura en áreas afines a capacitación/educación

Tools

LMS

Microsoft Office 365

Job description

Líder Capacitación y desarrollo CC

¿Quiénes somos?

Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea.

Objetivo de la posición

Liderar el diseño y gestión de la estrategia de aprendizaje corporativo, desarrollando programas de formación que fortalezcan las competencias de asesores y coaches, aseguren la calidad de los procesos de capacitación y potencien el desempeño del talento para contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Principales responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias y programas de capacitación.
• Desarrollar rutas de aprendizaje alineadas a los objetivos del negocio.
• Liderar proyectos de formación y asegurar su calidad e impacto.
• Dar seguimiento a indicadores de desempeño y desarrollo del talento.
• Gestionar y desarrollar al equipo de capacitación.
• Colaborar con áreas clave para impulsar la mejora continua y el aprendizaje organizacional.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura concluida en áreas afines a capacitación, educación, pedagogía, desarrollo organizacional o afines.
• Experiencia en Contact Center de ventas y desarrollo de programas de capacitación.
• Conocimientos en diseño instruccional, gestión del aprendizaje y desarrollo por competencias.
• Manejo de LMS, Microsoft Office 365 y metodologías de gestión de proyectos.
• Deseable formación en coaching, liderazgo de equipos o ventas consultivas.
• Excelentes habilidades de comunicación, planeación, orientación a resultados y adaptación al cambio.

¿Qué ofrecemos?

• Prestaciones superiores a las de la ley (SGMM, vales de despensa, entre otras).
• Esquema de trabajo híbrido, zona de trabajo Coyoacán.
• Obtener descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras Universidades aliadas.
• Cultura única con gran enfoque en la felicidad de sus colaboradores y su desarrollo personal y profesional.

REQUISITOS MÍNIMOS