Capacitador Sr Call Center

The Big Jobsite; Xico; On-site; MXN 162,000 - 195,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Contratación directa

Oportunidades de crecimiento

Job summary

ALTO México está buscando formar, certificar y potenciar al equipo operativo a cargo de la gestión de emergencias, atención de alertas y monitoreo de seguridad en CAE. Se requieren 3 años de experiencia como formador en Contact Center y habilidades en diseño de capacitación y análisis de KPIs.

Ofrecemos contratación directa, prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo en una compañía líder en su ramo, con sede en Azcapotzalco, CDMX. Disponibilidad para turnos y trabajo en equipo.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Administración, Comunicación o carrera afín.

Responsibilities

• Impartir programas de capacitación inicial, continua y especializada para el personal del CAE y monitoreo.
• Manejar protocolos y crisis, entrenar al equipo en actuación ante alertas y emergencias.
• Analizar indicadores de desempeño para reforzar la formación.
• Medir impacto mediante KPIs de Contact Center (AHT, FCR, CSAT, adherencia y tiempos de respuesta).
• Diseñar materiales didácticos, manuales y guías de reacción rápida.
• Acompañar en sala con coaching y seguimiento al equipo operativo.

Skills

Capacitación de equipos

Diseño instruccional

KPIs de Contact Center

Excel y PowerPoint

Comunicación asertiva

Liderazgo de grupos

Education

Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Administración, Comunicación o carrera afín

Tools

Microsoft Office

Job description

En ALTO México creamos ambientes más seguros y eficientes mediante soluciones innovadoras de prevención de pérdidas, gestión de riesgos y protección de activos para clientes globales. Tu objetivo en el puesto Formar, certificar y potenciar al equipo operativo a cargo de la gestión de emergencias, atención de alertas y monitoreo de seguridad en nuestro Centro de Atención de Emergencias (CAE), asegurando el estricto cumplimiento de protocolos y altos estándares de desempeño.

Principales responsabilidades

• Impartición de programas: Diseñar, estructurar y facilitar cursos de capacitación inicial (Onboarding), continua y especializada para el personal del CAE y monitoreo.
• Manejo de protocolos y crisis: Entrenar al equipo en protocolos de actuación, reacción rápida ante alertas, gestión de situaciones críticas y comunicación asertiva en emergencias.
• Detección de necesidades (DNC): Analizar indicadores de desempeño y fallas operativas para crear refuerzos pedagógicos dirigidos.
• Medición de impacto: Evaluar el avance de la formación mediante KPIs de Contact Center (AHT, FCR, Adherencia, CSAT y tiempos de respuesta).
• Diseño instruccional: Crear materiales didácticos, manuales de procedimiento, evaluaciones teórico-prácticas y guías visuales de reacción rápida.
• Acompañamiento en sala (Nesting): Brindar retroalimentación, coaching sombra y seguimiento continuo a ejecutivos, analistas y monitoristas en piso operativo.
• Vinculación operativa: Colaborar con los líderes de operación para fortalecer competencias clave en seguridad y prevención de riesgos.

Requisitos del perfil

• Escolaridad: Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Administración, Comunicación o carrera afín (Título o Cédula profesional indispensable).
• Experiencia obligatoria: Mínimo 3 años comprobables como Formador / Capacitador en Contact Center, Call Center o áreas operativas.
• Experiencia deseable (Plus significativo): Experiencia previa impartiendo formación en Centros de Monitoreo, Centrales de Alarmas, Atención a Emergencias, Cabinas de Siniestros o Prevención de Pérdidas.
• Manejo de grupos: Experiencia liderando salas de más de 20 personas bajo metodologías de enseñanza para adultos (Andragogía).
• Conocimientos técnicos: Dominio avanzado de Microsoft Office (Excel y PowerPoint) y manejo sólido de KPIs operativos de contact center.
• Habilidades clave: Alta tolerancia a la presión, comunicación asertiva, pensamiento analítico y enfoque a resultados.
• Disponibilidad: Facilidad indispensable para adaptar y rolar turnos operativos de lunes a viernes según la necesidad de la operación.

¿Qué te ofrecemos?

• Sueldo competitivo: $16,000.00 brutos mensuales.
• Prestaciones de Ley desde tu primer día.
• Horario operativo de Lunes a Viernes (rolando turnos) con disponibilidad de atender operacion en fines de semana.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo en una compañía lider en su ramo.
• Contratación directa y estabilidad laboral.
• Zona de trabajo: Azcapotzalco, CDMX.

¿Cumples con el perfil y estás listo para liderar la formación de un equipo de alto impacto?