Líder de Call Center | Operaciones y Servicio 24/7

Soluciones Logisticas Inteligentes SAde CV; Ciudad de México; On-site; MXN 334,800 - 613,800; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Bono de productividad

bono de puntualidad

Bono de asistencia

vales de despensa

Fondo de Ahorro

Prestaciones de ley

desarrollo laboral

Job summary

Grupo SLI busca un Jefe de Call Center para dirigir la operación del Call Center Nacional con enfoque en atención oportuna y de alta calidad. Ubicación: Marina Nacional, CDMX.

El rol implica planificar, dirigir y optimizar procesos críticos para garantizar servicios eficientes a los afiliados. El candidato ideal debe tener licenciatura y al menos 3 años en jefatura de Call Center, experiencia en administración de personal y desarrollo de indicadores, así como disponibilidad para turnos.

Qualifications

• Licenciatura concluida en áreas afines.
• 3 años de experiencia en jefatura o coordinación de Call Center.
• Experiencia en administración de personal, servicio y atención al cliente.
• Desarrollo de indicadores y elaboración de reportes ejecutivos.
• Gestión de crisis y operación de servicios/ emergencias.
• Deseable: sector transporte, logística o seguridad.

Responsibilities

• Planear y dirigir la operación diaria del Call Center.
• Supervisar al personal operativo.
• Administrar indicadores y tiempos de respuesta.
• Monitorear la calidad de las llamadas.
• Diseñar procedimientos y protocolos.
• Coordinar atención de emergencias.
• Cooperar con Jurídico y áreas internas.
• Elaborar reportes ejecutivos.
• Detectar oportunidades de mejora.
• Capacitar al personal.

Skills

Liderazgo

Gestión de operaciones

Atención al cliente

Análisis de indicadores

Planificación y control

Education

Licenciatura concluida

Tools

Odoo

Job description

Grupo SLI busca un Jefe de Call Center para dirigir la operación del Call Center Nacional con enfoque en atención oportuna y de alta calidad. Ubicación: Marina Nacional, CDMX.

El rol implica planificar, dirigir y optimizar procesos críticos para garantizar servicios eficientes a los afiliados. El candidato ideal debe tener licenciatura y al menos 3 años en jefatura de Call Center, experiencia en administración de personal y desarrollo de indicadores, así como disponibilidad para turnos.