Líder de Call Center y Experiencia de Cliente

International Schools Partnership Limited; Ciudad de México; On-site; MXN 334,800 - 502,200; Full time

Job summary

International Schools Partnership Limited en Ciudad de México busca un líder para coordinar la operación diaria de su call center. El candidato ideal tiene más de 3 años de experiencia en la gestión de equipos de ventas telefónicas y habilidades avanzadas en herramientas CRM.

Responsable de asegurar una atención profesional y oportuna, así como de supervisar los KPIs del equipo. Se valorará el conocimiento en inglés y una licenciatura en áreas relacionadas.

Qualifications

• Experiencia mínima de +3 años liderando y gestionando equipos de venta telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con enfoque en negociación.
• Capacidad de liderazgo y organización en entornos dinámicos.

Responsibilities

• Coordinar la operación diaria del call center para atención a leads.
• Supervisar desempeño del equipo y seguimiento de KPIs.
• Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.

Skills

Liderazgo

Comunicación efectiva

Manejo de herramientas CRM

Seguimiento de KPIs

Resolución de problemas

Inglés intermedio o avanzado

Education

Licenciatura en Administración, Comunicación o áreas afines

Tools

Salesforce

Zoho

Hubspot

Excel avanzado

Job description

International Schools Partnership Limited en Ciudad de México busca un líder para coordinar la operación diaria de su call center. El candidato ideal tiene más de 3 años de experiencia en la gestión de equipos de ventas telefónicas y habilidades avanzadas en herramientas CRM.

Responsable de asegurar una atención profesional y oportuna, así como de supervisar los KPIs del equipo. Se valorará el conocimiento en inglés y una licenciatura en áreas relacionadas.