Líder de Contact Center Inbound y Digital

Consultoría; Monterrey; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos y comisiones

Desarrollo profesional

Job summary

Consultoría en Monterrey, Nuevo León, busca un Supervisor de Contact Center para liderar un equipo de asesores que gestionan leads digitales e inbound y cierran matrículas. Se valorará experiencia en ventas educativas y capacidad para motivar y formar al equipo.

El perfil requiere gestión de CRM, seguimiento de KPIs y aplicación rigurosa de procesos. Ofrecemos sueldo base, bonos y comisiones, en un entorno dinámico con oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia comprobable de 1 a 2 años como supervisor o líder en un centro de contacto.
• Deseable experiencia en ventas en el sector educativo o en matrícula.
• Capacidad para motivar y guiar al equipo con empatía y firmeza.

Responsibilities

• Liderar al equipo y mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Dar seguimiento a metas diarias y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Monitorear la calidad y el rendimiento de las interacciones con los clientes.
• Capacitar y retroalimentar al equipo para mejorar la persuasión y las tasas de cierre.
• Asegurar el cumplimiento de las metas mensuales de inscripción.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

CRM

KPIs

Comunicación

Tools

CRM

Job description

Consultoría en Monterrey, Nuevo León, busca un Supervisor de Contact Center para liderar un equipo de asesores que gestionan leads digitales e inbound y cierran matrículas. Se valorará experiencia en ventas educativas y capacidad para motivar y formar al equipo.

El perfil requiere gestión de CRM, seguimiento de KPIs y aplicación rigurosa de procesos. Ofrecemos sueldo base, bonos y comisiones, en un entorno dinámico con oportunidades de desarrollo profesional.