Supervisor De Contact Center (Atención Digital E Inbound)

Consultoría; Monterrey; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos y comisiones

Desarrollo profesional

Job summary

Consultoría en Monterrey, Nuevo León, busca un Supervisor de Contact Center para liderar un equipo de asesores que gestionan leads digitales e inbound y cierran matrículas. Se valorará experiencia en ventas educativas y capacidad para motivar y formar al equipo.

El perfil requiere gestión de CRM, seguimiento de KPIs y aplicación rigurosa de procesos. Ofrecemos sueldo base, bonos y comisiones, en un entorno dinámico con oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia comprobable de 1 a 2 años como supervisor o líder en un centro de contacto.
• Deseable experiencia en ventas en el sector educativo o en matrícula.
• Capacidad para motivar y guiar al equipo con empatía y firmeza.

Responsibilities

• Liderar al equipo y mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Dar seguimiento a metas diarias y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Monitorear la calidad y el rendimiento de las interacciones con los clientes.
• Capacitar y retroalimentar al equipo para mejorar la persuasión y las tasas de cierre.
• Asegurar el cumplimiento de las metas mensuales de inscripción.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

CRM

KPIs

Comunicación

Tools

CRM

Job description

Supervisor de Contact Center (Atención Digital e Inbound) Resumen del Puesto Buscamos un líder empático y orientado a resultados para supervisar a un equipo de asesores que capta y cierra matrículas atendiendo leads de canales digitales e inbound. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de equipos y un enfoque en la consecución de objetivos.

Responsabilidades

• Liderar al equipo y mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Dar seguimiento a metas diarias y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Monitorear la calidad y el rendimiento de las interacciones con los clientes.
• Capacitar y retroalimentar al equipo para mejorar la persuasión y las tasas de cierre.
• Asegurar el cumplimiento de las metas mensuales de inscripción.

Requisitos

• Experiencia comprobable de 1 a 2 años como supervisor, Team Leader o coordinador en un centro de contacto.
• Deseable experiencia en ventas en el sector educativo o en matriculación.
• Habilidad para formar y motivar a los miembros del equipo con tacto y paciencia.
• Manejo de sistemas CRM, canales digitales y métricas clave (TMO, conversión, calidad).
• Excelentes habilidades de comunicación, firmeza en la aplicación de procesos, empatía y capacidad de resolución de problemas.

Ofrecemos

• Sueldo base competitivo, bonos y comisiones.
• Un entorno de trabajo dinámico y con oportunidades de desarrollo.

Supervisor de Contact Center (Atención Digital e Inbound) • Monterrey, Nuevo León, Mexico