Líder de Servicio Operativo y Soporte (Call Center)

Gentera; Ciudad de México; Hybrid; MXN 240,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Fondo de Ahorro

Caja de Ahorro

Vales de Despensa

Prima vacacional, aguinaldo y Vacacioǹ

Bono por utilidades

Bono por desempeño

Job summary

Gentera busca un Líder de Servicio Operativo de Soporte para asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la atención a comisionistas de la red Yastás. Coordinarás un equipo, gestionar recursos y monitorear incidencias para garantizar servicios disponibles y cumplimiento de SLA.

Se valorará experiencia en call center, manejo de indicadores y habilidades de liderazgo. Modalidad presencial, en Sur de la CDMX, con beneficios diversos y enfoque en experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia en Call Center y gestión de equipos.
• Conocimiento de indicadores de rendimiento en call center.
• Experiencia y habilidad para liderar equipos y coordinar recursos.

Responsibilities

• Asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la atención a comisionistas.
• Gestionar el equipo de Servicio Operativo Soporte y coordinar con áreas internas y proveedores.
• Monitorear la operación, incidencias y transacciones de la red, cumplir SLA y buscar mejora continua.

Skills

Call Center experience

Leadership / people management

Monitoring indicators

Tools

Excel avanzado

Ticketing systems

Job description

Gentera busca un Líder de Servicio Operativo de Soporte para asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la atención a comisionistas de la red Yastás. Coordinarás un equipo, gestionar recursos y monitorear incidencias para garantizar servicios disponibles y cumplimiento de SLA.

Se valorará experiencia en call center, manejo de indicadores y habilidades de liderazgo. Modalidad presencial, en Sur de la CDMX, con beneficios diversos y enfoque en experiencia del cliente.