Supervisor de Call Center: Lidera Calidad y Rendimiento

Servicios Broxel S A P I de CV; Ciudad de México; On-site; MXN 167,400 - 223,200; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Bonos por cumplimiento de metas

Prestaciones de ley

Oportunidades reales de crecimiento profesional

Excelente ambiente de trabajo

Puntos Honesty

Servicio médico

Servicio de transporte gratuito

Viernes de Happy hours

Capacitación pagada

Job summary

Servicios Broxel S A P I de CV busca un supervisor para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y estándares de calidad en su Call Center. Se ofrecen oportunidades de crecimiento y un ambiente de trabajo excelente.

Los candidatos deben tener al menos 2 años de experiencia en supervisión, conocimientos de Excel, y habilidades en liderazgo y comunicación. Beneficios incluyen sueldo competitivo, bonos, y servicio médico.

Qualifications

• Mínimo 2 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Call Center.
• Experiencia en manejo de grupos.

Responsibilities

• Monitorear y analizar KPIs (Nivel de servicio, TMO/AHT, Calidad, Ausentismo).
• Brindar retroalimentación constante y planes de mejora a los agentes.
• Actuar como punto de escalamiento para casos críticos.
• Elaborar informes de gestión diaria y mensual para la gerencia.
• Implementar dinámicas para mantener el compromiso y reducir la rotación.

Skills

Liderazgo resiliente

Comunicación asertiva

Alto capacidad analítica

Enfoque en el cliente

Education

Estudios técnicos o universitarios afines

Tools

Excel (intermedio-avanzado)

Plataformas de CRM/Telefonía

Job description

Servicios Broxel S A P I de CV busca un supervisor para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y estándares de calidad en su Call Center. Se ofrecen oportunidades de crecimiento y un ambiente de trabajo excelente.

Los candidatos deben tener al menos 2 años de experiencia en supervisión, conocimientos de Excel, y habilidades en liderazgo y comunicación. Beneficios incluyen sueldo competitivo, bonos, y servicio médico.