Lead Concierge, Luxury Guest Experience

Princess Hotels and Resorts; Alfredo V. Bonfil; On-site; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a la ley

Desarrollo profesional

Comedor para colaboradores

Transporte de personal

Job summary

Princess Hotels & Resorts busca un Chief Concierge (Gerente de Concierge) para dirigir el departamento y garantizar un servicio de lujo acorde a los estándares de la empresa en la Riviera Maya, Quintana Roo.

Se requiere liderazgo de equipos, inglés avanzado y experiencia en hoteles de lujo, con foco en experiencias personalizadas, resolución de incidencias y supervisión de reservas y recomendaciones para huéspedes.

Qualifications

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería o carrera afín.
• Experiencia en puestos de liderazgo dentro de Concierge, Guest Service o departamentos afines en hoteles de lujo.
• Experiencia en supervisión de personal, coordinación de equipos y seguimiento de estándares de calidad.
• Inglés avanzado imprescindible para la atención y comunicación con huéspedes internacionales.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de conflictos.
• Orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para brindar experiencias personalizadas.
• Conocimiento del destino Riviera Maya y de sus atractivos turísticos.
• Manejo de sistemas hoteleros y herramientas informáticas.
• Disponibilidad para laborar según necesidades operativas del hotel.

Responsibilities

• Dirigir y supervisar las actividades del departamento de Concierge, garantizando operación eficiente y cumplimiento de estándares de servicio.
• Coordinar, desarrollar y evaluar al equipo de Concierge, fomentando trabajo en equipo, productividad y cultura de servicio excepcional.
• Garantizar atención personalizada, anticipándose a necesidades y preferencias de huéspedes para superar expectativas.
• Supervisar seguimiento de solicitudes especiales, experiencias personalizadas, reservaciones y recomendaciones durante la estancia.
• Gestionar comentarios, quejas y situaciones especiales, asegurando soluciones y seguimiento hasta resolución.
• Mantener comunicación con áreas operativas y administrativas para garantizar experiencia integral para huéspedes.
• Dar seguimiento a indicadores de satisfacción, estándares de calidad y objetivos del departamento.
• Capacitar y orientar al equipo para fortalecer competencias y habilidades de atención al huésped.
• Promover mejora continua de procesos y proponer iniciativas para elevar calidad del servicio.
• Mantener conocimiento actualizado de servicios del resort, atractivos turísticos, experiencias, restaurantes y entretenimiento del destino.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Negociación

Organización

Resolución de conflictos

Atención al detalle

Education

Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería o carrera afín

Tools

Sistemas hoteleros

Herramientas informáticas

Job description

Princess Hotels & Resorts busca un Chief Concierge (Gerente de Concierge) para dirigir el departamento y garantizar un servicio de lujo acorde a los estándares de la empresa en la Riviera Maya, Quintana Roo.

Se requiere liderazgo de equipos, inglés avanzado y experiencia en hoteles de lujo, con foco en experiencias personalizadas, resolución de incidencias y supervisión de reservas y recomendaciones para huéspedes.