LATAM IT Applications Lead: Support & Operations

Aon plc; Ciudad de México; Híbrido; MXN 800.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Aon plc busca un IT Application Support Lead LATAM para liderar la estabilidad, disponibilidad y desempeño de aplicaciones críticas en LATAM. Coordinará servicios con proveedores y equipos técnicos, asegurando continuidad operativa a nivel regional.

El rol exige experiencia en ITIL, gestión de incidentes y cambios, con capacidad de trabajar en un entorno multinacional y con visión de mejora continua. Es un puesto híbrido en Ciudad de México.

Formación

• Experiencia sólida en Application Support, IT Operations o IT Service Management.
• Conocimiento de ITIL y gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Experiencia liderando proveedores, SLAs y operaciones AMS.
• Capacidad para gestionar incidentes críticos y coordinar equipos.

Responsabilidades

• Liderar la disponibilidad de aplicaciones y procesos ITSM en LATAM.
• Supervisar AMS (Application Maintenance & Support) y manejo de incidentes.
• Gestionar incidentes Priority 1 y Priority 2 y escalaciones de proveedores.
• Punto único de contacto para incidencias de producción y continuidad operativa.
• Gobernar relaciones con proveedores AMS y calidad de servicio.
• Aprobar cambios de aplicaciones y cumplimiento de Change Management.
• Colaborar con áreas de negocio para resolver incidentes y problemas.
• Identificar mejoras para optimizar el servicio y reducir costos.

Conocimientos

Application Support

IT Operations

IT Service Management

ITIL

Vendor management

Incident management

Problem management

Change management

Analytical skills

Descripción del empleo

Aon plc busca un IT Application Support Lead LATAM para liderar la estabilidad, disponibilidad y desempeño de aplicaciones críticas en LATAM. Coordinará servicios con proveedores y equipos técnicos, asegurando continuidad operativa a nivel regional.

El rol exige experiencia en ITIL, gestión de incidentes y cambios, con capacidad de trabajar en un entorno multinacional y con visión de mejora continua. Es un puesto híbrido en Ciudad de México.