Global Incident & Problem Management Lead

Edenred; Ciudad de México; Presencial; MXN 558.000 - 781.200; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred está buscando un Service Management Expert en Ciudad de México. Esta posición implica liderar la gestión de incidentes y asegurar la recuperación de servicios críticos de manera efectiva.

El candidato ideal tiene más de 5 años de experiencia en operaciones de TI y un fuerte entendimiento de la infraestructura y aplicaciones. Ofrecemos un entorno multicultural con muchas oportunidades de crecimiento.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en operaciones de TI, gestión de servicios o roles de soporte técnico.
• Fuerte comprensión de infraestructura, aplicaciones y redes.
• Experiencia en gestión de aplicaciones críticas para el negocio.

Responsabilidades

• Liderar incidentes críticos y asegurar que los servicios se recuperen rápidamente.
• Realizar análisis de causa raíz para prevenir incidentes repetitivos.
• Proporcionar reportes y datos adecuados a los interesados sobre la estabilidad de los sistemas.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Análisis de causa raíz

Comunicación con stakeholders

Conocimiento de plataformas en la nube

Educación

Licenciatura en Tecnología de la Información o campo relacionado

Herramientas

Herramientas de monitoreo

Azure Portal

Descripción del empleo

Edenred está buscando un Service Management Expert en Ciudad de México. Esta posición implica liderar la gestión de incidentes y asegurar la recuperación de servicios críticos de manera efectiva.

El candidato ideal tiene más de 5 años de experiencia en operaciones de TI y un fuerte entendimiento de la infraestructura y aplicaciones. Ofrecemos un entorno multicultural con muchas oportunidades de crecimiento.