IT Service Delivery Lead: SLA Mastery & Client Success

Stefanini LATAM

Estado de México

Presencial

MXN 600.000 - 900.000

Jornada completa

Hace 12 días

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Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca un Delivery Service Manager para dirigir la entrega de servicios de TI en la región. Será el enlace principal con el cliente, coordinando equipos técnicos y proveedores para garantizar SLAs, calidad y rendimiento.

El candidato ideal posee experiencia en ITSM, gestión de incidentes y CSI, con habilidades de negociación y comunicación para optimizar la operación y la satisfacción del cliente. Ubicación en México, enfoque en excelencia en entrega de servicios.

Formación

Experiencia gestionando entrega de servicios de TI.
Conocimiento en ITSM, KPIs y métricas.
Capacidad para coordinar equipos y clientes.

Responsabilidades

Garantizar el cumplimiento de los SLAs y la calidad, disponibilidad y desempeño.
Ser el principal punto de contacto con el cliente y gestionar la relación.
Coordinar equipos técnicos, personal de soporte y proveedores.
Gestionar incidentes críticos y escalamientos, liderando resolución de problemas.
Impulsar iniciativas de mejora continua (CSI) para optimizar procesos.
Administrar recursos, presupuestos y costos del servicio.
Elaborar y presentar reportes de KPIs y métricas de desempeño.
Coordinar transiciones de nuevos servicios y transferencia de conocimiento.
Experiencia en Delivery Service Manager o roles afines.
Enfoque en excelencia en la entrega de servicios.