LATAM IT Application Support Lead — Lead & Optimize

Aon Corporation

Ciudad de México

Híbrido

MXN 900.000 - 1.300.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

En Aon, buscamos un IT Application Support Lead LATAM para garantizar la estabilidad y desempeño de aplicaciones críticas en la región, gestionando operaciones de soporte y coordinando con proveedores y equipos técnicos.

La posición es híbrida con presencia en Ciudad de México y colaboración con equipos globales. Se requiere experiencia en ITIL, gestión de incidentes y proveedores, y capacidad de liderar iniciativas de mejora continua y automatización para reducir costos y tiempos de resolución.

Formación

Experiencia en soporte de aplicaciones y operaciones de TI a nivel regional.
Conocimiento de gestión de incidencias, problemas y cambios (ITIL).
Capacidad para liderar proveedores y coordinar servicios de AMS (Application Maintenance & Support).
Habilidades analíticas y orientación a la mejora continua.

Responsabilidades

Garantizar la estabilidad, disponibilidad y desempeño de aplicaciones críticas en LATAM.
Liderar operaciones de soporte y coordinar la gestión de servicios con proveedores, equipos técnicos y áreas de negocio.
Gestionar incidentes P1/P2, escalaciones de proveedores y cambios de aplicaciones.
Actuar como punto único de contacto para incidencias de producción y continuidad operativa.