LATAM IT Application Support Lead

Aon; Ciudad de México; Híbrido; MXN 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Aon es líder global en soluciones de riesgo, jubilación y salud, que busca un IT Application Support Lead LATAM para garantizar la estabilidad y disponibilidad de aplicaciones en la región LATAM. El rol lidera operaciones de soporte, coordina servicios con proveedores y equipos técnicos, y reporta a áreas de negocio para impulsar mejoras y automatización.

La posición es híbrida con opción de trabajo remoto y presencia en Ciudad de México, buscando a alguien con experiencia en ITSM y gestión de

Formación

• Experiencia sólida en Application Support, IT Operations o IT Service Management en entornos regionales o multinacionales.
• Conocimiento de gestión de incidentes, problemas, cambios y procesos ITIL.
• Experiencia liderando proveedores, acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y operaciones de AMS.
• Capacidad para gestionar incidentes críticos y coordinar múltiples equipos bajo presión.
• Habilidades analíticas, orientación a la mejora continua y capacidad para generar relaciones sólidas con áreas de negocio y equipos tecnológicos.

Responsabilidades

• Liderar la disponibilidad de aplicaciones y los procesos de IT Service Management (ITSM) en la región LATAM.
• Supervisar las operaciones de AMS (Application Maintenance & Support), incluyendo monitoreo proactivo, incidentes, problemas, mantenimientos y procesos batch.
• Gestionar y coordinar la resolución de incidentes críticos Priority 1 y Priority 2, así como escalaciones de proveedores.
• Actuar como punto único de contacto para consultas relacionadas con incidencias de producción y continuidad operativa.
• Gobernar la relación con proveedores de AMS, asegurando la calidad del servicio y la continuidad de las operaciones.
• Aprobar cambios relacionados con aplicaciones y garantizar el cumplimiento de los procesos de Change Management.
• Colaborar con áreas de negocio para resolver incidentes recurrentes y problemas operativos abiertos.
• Identificar e implementar mejoras que optimicen el servicio, reduzcan costos de soporte y mejoren el desempeño de las aplicaciones.

Conocimientos

ITIL

Incident management

AMS management

IT operations

Stakeholder management

Descripción del empleo

Aon es líder global en soluciones de riesgo, jubilación y salud, que busca un IT Application Support Lead LATAM para garantizar la estabilidad y disponibilidad de aplicaciones en la región LATAM. El rol lidera operaciones de soporte, coordina servicios con proveedores y equipos técnicos, y reporta a áreas de negocio para impulsar mejoras y automatización.

La posición es híbrida con opción de trabajo remoto y presencia en Ciudad de México, buscando a alguien con experiencia en ITSM y gestión de