IT Application Support Specialist — Hybrid, Growth & Training

Romeu; Ciudad de México; Híbrido; MXN 446.000 - 670.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo híbrido de trabajo

Ambiente laboral agradable

Formación continua

Descripción de la vacante

Romeu México busca un IT Application Support Specialist para unirse al equipo IT. Ofrece atención técnica a usuarios, gestión de incidencias y formación interna en herramientas IT, con un enfoque en mejoras continuas y soporte a nivel internacional.

La posición admite modalidad híbrida, con crecimiento profesional y aprendizaje continuo en un entorno tecnológico dinámico. Se valora inglés y/o francés y capacidad para trabajar en equipo.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia previa en la misma posición o similares (Soporte IT).
• Conocimientos en sistemas de ticketing como Jira o ServiceDesk; Azure; Active Directory, gestión de tecnologías WiFi y VoIP; equipamientos de red (switching).
• Formación en Informática o similar.
• Nivel alto de inglés y/o francés (se dará soporte a usuarios a nivel internacional).

Responsabilidades

• Atención técnica al cliente interno (telefónica, email, Teams).
• Seguimiento, canalización y resolución de incidencias en el portal de soporte (Jira).
• Identificar las necesidades del cliente y proponer mejoras en herramientas y procedimientos.
• Preparar documentación técnica sobre procedimientos IT y elaborar recursos formativos.
• Impartir acciones formativas a clientes internos.

Conocimientos

Soporte IT

Trabajo en equipo

Resolución de incidencias

Educación

Formación en Informática o similar

Herramientas

Jira

ServiceDesk

Azure

Active Directory

WiFi

VoIP

Switching

Descripción del empleo

Romeu México busca un IT Application Support Specialist para unirse al equipo IT. Ofrece atención técnica a usuarios, gestión de incidencias y formación interna en herramientas IT, con un enfoque en mejoras continuas y soporte a nivel internacional.

La posición admite modalidad híbrida, con crecimiento profesional y aprendizaje continuo en un entorno tecnológico dinámico. Se valora inglés y/o francés y capacidad para trabajar en equipo.