Key Accounts Customer Care Associate I – Growth & Impact

Resideo; México; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Resideo en México busca un/a Key Accounts Customer Care Associate I para brindar soporte inicial a clientes mediante gestión de pedidos, seguimiento de envíos y consultas. Aprenderá productos, sistemas y procesos de ADI bajo supervisión cercana para asegurar una experiencia satisfactoria.

Las responsabilidades incluyen entrada de datos, actualización de registros, comunicar fechas de envío y apoyar con actualizaciones de pedidos.

Qualifications

• Experiencia de 0-1 año en servicio al cliente o apoyo administrativo.
• Inglés conversacional completo, capaz de comunicarse profesionalmente.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad de seguir procesos SOP y atención al detalle.
• Pensamiento crítico y disposición para aprender.

Responsibilities

• Realiza entrada de datos y actualiza registros de clientes y pedidos.
• Rastrea estado de pedidos y comunica fechas de envío.
• Atiende llamadas y correos usando procedimientos estandarizados.
• Asiste con sustituciones de partes y actualizaciones de pedidos.
• Mantiene documentación de interacciones y estado de solicitudes.
• Escala preguntas o problemas fuera de procedimientos a un supervisor.
• Sigue instrucciones del equipo y apoya prioridades diarias.
• Aprende productos y procesos a través de guía en el puesto.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Inglés Conversacional

Comunicación efectiva

Atención al detalle

Resolución de problemas

Job description

Resideo en México busca un/a Key Accounts Customer Care Associate I para brindar soporte inicial a clientes mediante gestión de pedidos, seguimiento de envíos y consultas. Aprenderá productos, sistemas y procesos de ADI bajo supervisión cercana para asegurar una experiencia satisfactoria.

Las responsabilidades incluyen entrada de datos, actualización de registros, comunicar fechas de envío y apoyar con actualizaciones de pedidos.