Account Developer - Mexico

Mendel; Xico; Presencial; MXN 400.000 - 600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mendel busca un Account Developer para acompañar, retener y hacer crecer a sus clientes estratégicos. El candidato ideal tiene 3–5 años en Customer Success, Account Management o consultoría, con experiencia en portfolios y expansión, y conocimiento de procesos financieros o SaaS, más inglés.

Trabajarás de forma cercana con equipos de Producto, Finanzas, Support e IT para asegurar valor y continuidad, gestionando relaciones con stakeholders y administradores clave de clientes.

Formación

• 3–5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o consultoría.
• Experiencia gestionando portafolios estratégicos y detectando oportunidades de expansión.
• Conocimiento en procesos financieros, presupuestos o plataformas SaaS, y nivel de inglés.

Responsabilidades

• Entender procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones y mejores prácticas del producto.
• Resolver dudas funcionales complejas y guiar administradores en decisiones operativas clave.
• Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases.
• Dar seguimiento por WhatsApp, llamadas y business reviews.
• Atender consultas que impacten la continuidad operativa del cliente.
• Anticipar riesgos de churn y generar planes de mitigación.
• Capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y configuraciones avanzadas.
• Coordinar trainings para equipos junto con Onboarding.
• Asegurar adopción de funcionalidades críticas por usuarios clave.
• Identificar oportunidades para crecer la cuenta: nuevos usuarios, módulos y servicios.
• Realizar visitas a clientes de alto potencial.
• Detectar pain points y proponer soluciones con valor.
• Mantener comunicación clara y proactiva para relaciones a largo plazo.
• Representar a la empresa como socio estratégico ante stakeholders.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

Consultoría

B2B

Portafolios estratégicos

Expansión de cuentas

Procesos financieros

Presupuestos

SaaS

Inglés

Descripción del empleo

Las cuentas estratégicas no se sostienen solas: requieren a alguien con criterio consultivo, dominio del producto y ganas reales de construir relaciones de largo plazo. Este rol existe para acompañar, retener y hacer crecer a los clientes más importantes de la compañía.

Como Account Developer serás responsable de acompañar, retener y hacer crecer a clientes estratégicos. Buscamos un perfil con 3 a 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Consultoría o roles B2B similares, con experiencia gestionando portafolios estratégicos y detectando oportunidades de expansión. Se valoran el conocimiento en procesos financieros, presupuestos o plataformas SaaS, y el inglés.

Consultoría estratégica y expertise del producto

• Entender en profundidad los procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones, flujos y mejores prácticas dentro del producto.
• Resolver dudas funcionales complejas y guiar a administradores en decisiones operativas clave.
• Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases.

Acompañamiento cercano y soporte de impacto

• Dar seguimiento continuo por WhatsApp, llamadas, sesiones tácticas y business reviews.
• Atender consultas que impacten la continuidad operativa del cliente.
• Anticipar riesgos de churn o fricciones y generar planes de acción para mitigarlos.

Entrenamiento y adopción avanzada

• Capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y configuraciones avanzadas.
• Coordinar entrenamientos para equipos completos junto con Onboarding.
• Asegurar que los usuarios clave adopten por completo las funcionalidades críticas.

Crecimiento orgánico y expansión de cuentas

• Identificar oportunidades estratégicas para crecer la cuenta: nuevos usuarios, tarjetas, módulos y servicios.
• Realizar visitas presenciales a clientes de alto potencial.
• Detectar pain points y proponer soluciones que generen valor tangible.

Relación consultiva y experiencia del cliente

• Mantener una comunicación clara, humana y proactiva para fortalecer relaciones de largo plazo.
• Representar a la compañía como un socio estratégico que entiende el negocio del cliente.
• Construir relaciones sólidas con administradores y stakeholders clave.

Trabajarás con ownership real sobre estrategias, decisiones y experiencias clave del cliente, en colaboración con equipos como Producto, Finanzas, Support, IT y Sales. Se requieren excelente comunicación, liderazgo consultivo, capacidad analítica, atención al detalle, organización y autonomía.