Customer Service & Key Accounts Lead

Mindray Medical; Monterrey; Vor Ort; MXN 180.000 - 300.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Mindray Medical busca un profesional para gestionar la entrega y calidad del servicio al cliente en Monterrey, México. Coordinará equipos, manejará incidencias y promoverá soluciones de servicio a cuentas clave.

Se requieren habilidades de comunicación y experiencia en marketing de servicios para impulsar la satisfacción y lealtad de los clientes, manteniendo estándares altos en procesos y datos de clientes.

Qualifikationen

• Antecedentes profesionales relevantes en el producto y habilidades de servicio.
• Comprender la dinámica de mercado y flujos de trabajo de clientes.
• Conocer métodos de marketing de servicios y promover eficientemente.
• Comunicar y coordinar con equipos internos y externos.
• Tener iniciativa y asumir responsabilidad por resultados y objetivos.
• Adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías, productos y procesos.

Aufgaben

• Gestionar la entrega del servicio al cliente.
• Atender quejas e incidencias para resolución oportuna.
• Llevar a cabo entregas de servicio y mantenimiento de operaciones.
• Monitorear indicadores de servicio y proponer mejoras.
• Mantener relaciones con clientes y crear valor de servicio.
• Desarrollar planes y objetivos con cuentas clave.
• Realizar visitas a clientes para entender necesidades y coordinar recursos.
• Promover productos/servicios de marketing y alcanzar metas.
• Análisis de datos e informes para mejora continua.
• Establecer perfiles de cliente y analizar datos para oportunidades y riesgos.
• Informar estado del servicio y planes de mejora a áreas superiores.
• Investigar competencia o mercado para mantener competitividad.
• Coordinar colaboración interfuncional.
• Comunicación con el equipo de ventas para promover desarrollo.
• Garantizar mecanismos internos para cierre de incidencias y necesidades.
• Fortalecer relaciones con canales y movilizar recursos para servicios.
• Gestión de canales y soporte técnico/administrativo a la región.
• Asegurar altos estándares de servicio para departamentos de canales.

Kenntnisse

Conocimiento del producto

Visión de negocio

Marketing de servicios

Comunicación y coordinación

Orientación a resultados

Adaptabilidad y aprendizaje continuo

Jobbeschreibung

Mindray Medical busca un profesional para gestionar la entrega y calidad del servicio al cliente en Monterrey, México. Coordinará equipos, manejará incidencias y promoverá soluciones de servicio a cuentas clave.

Se requieren habilidades de comunicación y experiencia en marketing de servicios para impulsar la satisfacción y lealtad de los clientes, manteniendo estándares altos en procesos y datos de clientes.