Customer Service Executive

Gamma Recruitment; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Gamma Recruitment busca un Customer Service Executive en Ciudad de México, con licenciatura en Administración de Empresas y al menos 3 años de experiencia en atención al cliente orientada a logística. Se valoran conocimientos básicos de aire acondicionado y manejo de CRM.

La modalidad es presencial. Entre sus funciones estarán apoyar al equipo comercial, migrar pedidos entre Salesforce y SAP para seguimiento de clientes, gestionar facturas y notas de crédito, validar devoluciones y coordinar la

Qualifications

• Licenciatura en Administración de Empresas o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en Customer Service enfocada a logística.
• Conocimientos de CRM; manejo de Salesforce y SAP.
• Presencial en Ciudad de México.

Responsibilities

• Apoyar al equipo comercial, la línea de negocio y/o región asignada según necesidades del cliente.
• Migrar pedidos en Salesforce a SAP para seguimiento de clientes.
• Solicitar facturas y acuses de recibo y escalar a finanzas para cobranza.
• Solicitar refacturaciones y notas de crédito por devoluciones y acuerdos.
• Verificar garantías y registrar información para aplicar devoluciones o acuerdos.
• Solicitar devoluciones según autorización (daño, error, etc.).
• Gestionar la logística de embarques desde la solicitud hasta la entrega.
• Mantener memorándums y asegurarse de que autorizaciones estén al día.
• Asegurar que equipos cumplan especificaciones y registro en Salesforce o fabricación.
• Dar seguimiento a backlog y forecast para controlar pedidos y clientes.

Skills

CRM

Education

Licenciatura en Administración de Empresas

Tools

Salesforce

SAP

Job description

Seguimos creciendo y buscamos el mejor talento: Customer Service Executive | Ciudad de México

• Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas o afín
• Experiencia: 3 años mínimo de experiencia en Customer Service (enfocado a logística)
• Conocimientos: Aire acondicionado básico (Deseable)
• Manejo de CRM

Modalidad: Presencial

• Brindar apoyo al equipo comercial, línea de negocio y/o región asignada dependiendo las necesidades del cliente
• Migrar pedidos en Salesforce a SAP para brindar un correcto seguimiento al cliente de sus pedidos
• Solicitar facturas finales y/o acuses de recibo y escalarlo con el área de finanzas para continuar con el proceso de cobranza
• Solicitar refacturaciones y/o notas de crédito por devolución de equipo o acuerdos comerciales y brindarles continuo seguimiento.
• Detonar garantías corroborando que toda la información (fotos, acuses de recibo, etc.) estén en la base de datos para saber si aplica la devolución o en su defecto, realizar un acuerdo comercial.
• Solicitar devoluciones asegurando cumplir con el proceso de autorización dependiendo de la situación de ésta. (nivel de daño, error interno, error del cliente, etc)
• Administrar la logística de embarques, desde la solicitud de pedido hasta la entrega con el cliente
• Realizar memorándums y asegurar que las autorizaciones necesarias estén enterados de éste.
• Asegurar que los equipos cumplan con las características solicitadas por el cliente y su correcto registro en Salesforce o en su defecto, la fabricación de éste
• Dar seguimiento a backlog y Forecast para llevar un correcto control de los pedidos y clientes.