Key Accounts Care Pro II — Hybrid Growth Role

Resideo; México; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Resideo está buscando un/a Key Accounts Customer Care Associate II en México para gestionar la atención de cuentas y coordinar el procesamiento de pedidos, cambios y devoluciones. Serás el contacto principal para tu cartera de clientes, respondiendo a llamadas y correos, y colaborando con soporte técnico, logística y ventas para resolver incidencias y mantener la satisfacción del cliente.

Se requerirá 1–2 años de experiencia en servicio al cliente y dominio avanzado del inglés.

Qualifications

• 1–2 años de experiencia en servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación avanzadas en inglés (oral y escrito).
• Gran atención al detalle y seguimiento diligente.
• Pensamiento crítico y capacidad de resolución de problemas.

Responsibilities

• Procesar de forma independiente solicitudes de soporte de ventas, incluyendo entrada de pedidos, actualizaciones y mantenimiento de registros.
• Monitorear estado de pedidos y coordinar fechas de envío, plazos y cambios básicos.
• Responder consultas estándar de clientes e internos por teléfono o correo, usando información aprobada y sistemas de la empresa.
• Resolver problemas rutinarios como información faltante y discrepancias de pedidos; escalar casos inusuales cuando sea necesario.
• Coordinar con ventas, atención al cliente, operaciones y otros equipos para resolver preguntas de pedido o cumplimiento.
• Mantener registros precisos y notas de clientes para un servicio ágil y una transferencia limpia.

Skills

Customer service

Advanced English

Attention to detail

Problem solving

Job description

Resideo está buscando un/a Key Accounts Customer Care Associate II en México para gestionar la atención de cuentas y coordinar el procesamiento de pedidos, cambios y devoluciones. Serás el contacto principal para tu cartera de clientes, respondiendo a llamadas y correos, y colaborando con soporte técnico, logística y ventas para resolver incidencias y mantener la satisfacción del cliente.

Se requerirá 1–2 años de experiencia en servicio al cliente y dominio avanzado del inglés.